生活服務(wù)類消費市場是一個金礦，但不好挖。N年前，馬云就曾說過，生活服務(wù)類電商將來做起來的希望絕不低于制造業(yè)、零售業(yè)，但需要等待一個機(jī)會。

移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)，機(jī)會似乎已經(jīng)在招手了。而生活服務(wù)類行業(yè)的O2O試驗，也因為越來越多傳統(tǒng)企業(yè)的加入而變得更有意思，譬如綠城。

當(dāng)宋衛(wèi)平在內(nèi)部會議上喊出“綠城要做中國生活服務(wù)的先行者、創(chuàng)造者、領(lǐng)導(dǎo)者和發(fā)揚光大者”的口號時，其背后是公司年營收凈利潤50個億，卻連兩塊地都拿不到的隱痛。

綠城O2O試水的現(xiàn)實意義在于，它雖然誕生于閉環(huán)式的綠城生態(tài)圈，但不應(yīng)該僅僅發(fā)展成適應(yīng)綠城生態(tài)圈的樣貌。

物業(yè)服務(wù)“電商化”

在2013年12月3日召開的內(nèi)部云服務(wù)平臺建設(shè)研討會上，宋衛(wèi)平為新成立的云服務(wù)運營中心明確了2014年的方向。所謂方向，就是向“綜合生活服務(wù)商”轉(zhuǎn)型。

然而，若沒有辦法用一個標(biāo)準(zhǔn)來衡量服務(wù)的優(yōu)劣，就會使得后勤服務(wù)難以公開定價。綠城要向“綜合生活服務(wù)商”轉(zhuǎn)型，關(guān)鍵就是要讓服務(wù)“電商化”。

以房地產(chǎn)起家的綠城在業(yè)務(wù)推進(jìn)過程中發(fā)現(xiàn)，僅僅靠建設(shè)好一個樓盤或居住社區(qū)，能夠給用戶提供的體驗是有限的。而已有的清潔、安保等公共區(qū)域基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)已經(jīng)不能滿足業(yè)主的需求，需要提供更多樣化的服務(wù)。

2006年，綠城啟動“天使計劃”，兩年后這個計劃演變成為園區(qū)服務(wù)體系。

以家政服務(wù)為例，目前在綜合性網(wǎng)站的本地生活類目里，家政服務(wù)的信息一般以條目、黃頁的方式呈現(xiàn)，即呈現(xiàn)誰提供服務(wù)、價格、電話號碼等信息。盡管設(shè)有評價環(huán)節(jié)，但由于大部分的服務(wù)都在線下進(jìn)行，沒有相應(yīng)的擔(dān)保機(jī)制，使得這些評價缺乏真實性。

綠城通過分解家政服務(wù)業(yè)務(wù)實現(xiàn)O2O閉環(huán)。假設(shè)一個業(yè)主需要清潔服務(wù)，他可以打開App預(yù)約，選擇服務(wù)時間、服務(wù)項目、服務(wù)人員等。選項中甚至細(xì)化到可以選擇是否由保潔人員自帶清潔液或由業(yè)主提供、抹布是否需要分類等等。

在這個過程中，和業(yè)主進(jìn)行家政業(yè)務(wù)對接的是一個管家，他的角色類似于項目主管或項目經(jīng)理。由他先與業(yè)主進(jìn)行溝通，根據(jù)所需服務(wù)(譬如有什么材質(zhì)的衣服需要清洗，沙發(fā)是否要清洗，窗戶是否要擦，魚缸是否要清理，家里的字畫是否要打理等需求)，派出相應(yīng)的人員提供團(tuán)隊式服務(wù)。

當(dāng)物業(yè)工作人員到達(dá)現(xiàn)場后，他可以通過智能手機(jī)查看業(yè)務(wù)表單，每完成一項工作就在應(yīng)用界面里打鉤。快完成時，他的工作進(jìn)度會通過業(yè)務(wù)界面?zhèn)鞯街行?，項目主管可以由此做出新的工作安排?/div>