最近2年里面，我最想寫的話題是Airbnb和Uber。這兩個公司，我都是從他們還很小的時候就關注，并堅信他們必成大事。到今天，他們已經都是100億美金級別估值的公司了。這是什么概念？這個概念是他們未上市的估值已經超過了很多在納斯達克上市的互聯(lián)網公司。

有人說他們是新一代的泡沫，也有不少人跟我一樣認為他們估值合理。關于這兩家公司，我有很多東西可以分享。由于我在加拿大生活，可以更直接的體驗他們，加上對他們長久的興趣，我想我能寫出來和現(xiàn)在常見媒體報道不同的文章。

最近，為了充分滿足我對Airbnb的好奇心，我拿了家里一個房間List到了Airbnb上，目前已經接待了幾個客人也賺了點小錢，其中甚至有一位加拿大因紐特原住民（愛斯基摩人），體驗到很多細節(jié)之后，相信我的故事會比媒體千篇一律的報道更有意思。

這系列文章會有分析，有現(xiàn)狀，也有體驗和故事，所以干脆叫做“非標題黨”，以區(qū)別于翻譯出身的標題黨文章。

在中國，這類服務都叫做O2O。雖然O2O這個詞是techcrunch最早用的，但現(xiàn)在英文文章中很少被提起，中文文章反倒是天天有人提。在美國，Airbnb被算作旅游服務，Uber被算作汽車服務。同時他們都算作sharing economy，這個詞比O2O范圍更窄更準確，同時也讓他們和團購之類的服務有所區(qū)分，但我仍然更喜歡O2O這個說法，它能容納的可能性更大。

先來說幾個我的判斷，在接下來的幾篇文章中，我會挨個再討論它們。

1 對于Airbnb/Uber為代表的這一輪新模式中，Copy to China這個策略越來越難有效了。

半年前，駱軼航寫過一篇文章，提到了中國和美國的互聯(lián)網創(chuàng)業(yè)公司越來越不同這個現(xiàn)象。我非常贊同他的觀察，這個判斷非常敏銳。雖然形成這個現(xiàn)象的原因和結果我和他的文章有不同看法–這個將來再寫。但無論原因和結果是什么，我都同意這個看法，直接Copy To China的模式已經難度越來越大了。

2 Airbnb的估值合理，增長潛力還很大。

大概是2006年，其時CNET還是四處大手筆收購的金主，ZOL還是流量巨大的標志性企業(yè)。我去銀網中心找還沒離開CNET的梁寧聊天。她跟我說，互聯(lián)網最重要的用途，就是幫你找到能解決你問題的那個人，比如你要買電腦，在ZOL上找到賣電腦的那個人，問題就解決了。那個時候SNS這個概念幾乎還沒出現(xiàn)，這句話留在我腦子中很多年，這是我聽過的關于O2O最早的闡述。幾年前人們曾經認為這個問題會被SNS解決，而實際上，到今天為止，SNS確實連接了人，但交易行為仍然需要更專業(yè)的平臺。Airbnb通過共享入手創(chuàng)造了這個新的平臺。

從這個角度看，在這一類平臺上產生交易的規(guī)模和利潤，有可能遠遠超過當前我們所知的任何一家互聯(lián)網公司。這個判斷中有一個因素是Location Based的重新應用，和4sq出現(xiàn)的時候不同，現(xiàn)在是挖掘這個方向潛力的時候了。這個理論和我最近正在做的事情有一點點關系，將來再詳述。

3 現(xiàn)實資源的不同，會讓中美形成不同的服務，同時造成更大的差異性。

Airbnb最重要的基礎是人們有多余的資源可以共享，這也是它能在美國環(huán)境下最先成長的原因。不算紐約的話，在美國和加拿大的大部分城市，一個家庭住3個房間的Townhouse算是起步，大多數(shù)家庭都有一間現(xiàn)成的客房，拿出一個房間偶爾出租幾乎對生活沒有影響。中國大部分城市居民是住在一室或兩室的公寓里面，很難有多余的空間分享給別人。同時，北美多數(shù)城市人們之間互信程度也比較高，共享一個房間這種事情在沒有Airbnb的時候就已經存在。

在中國，除了資源和信任問題，還包括對于房屋出租（尤其是旅館短租）的法律和管理方面的政策門檻（以后有機會專門寫），這些因素都決定了在中國照搬Airbnb會遇到很多困難。隨著搜索引擎和SNS之類的互聯(lián)網基礎平臺建設完成，新一代的創(chuàng)業(yè)公司基本都會落實在解決實際問題上，一定會和現(xiàn)實世界發(fā)生聯(lián)系。這樣中美之間的現(xiàn)實差異就會讓兩邊互聯(lián)網生態(tài)也變得越來越不同。

4 在新一代的O2O服務中，產品和技術都不那么重要，運營和客服最重要。

因為是和現(xiàn)實打交道的生意，復雜度也就變得更高，因為這類業(yè)務的流程和質量并不由互聯(lián)網服務提供者完全制定，對比Google可以幾乎沒有人工客服，甚至沒有客服電話只用郵件，Airbnb絕不可能。Airbnb不僅要有客服，而且要有非常好的客服，客服不再僅僅是用來解決具體問題，而是運營的一部分。在這一點上，我恰好和Airbnb的客服有幾次溝通，感受非常深刻，將來我會專門分享這個經歷。

相反，因為云計算和各種API的普及，技術不再是決定因素。產品就更不重要了，用戶要解決問題，對于解決問題的迫切和沖動遠遠高于對產品中的精妙和各種小心思的感受，解決不了問題，再好的細節(jié)也沒意義。或者說，到這個時代，互聯(lián)網尤其是移動互聯(lián)網，已經有了一套基本規(guī)則，無論是產品方面的息展現(xiàn)信，交互處理，還是技術上的架構模式，都已經有了比較成熟的解決方案，只要一切沿用就不會出太大問題，多數(shù)情況下，這已經足夠，往往比發(fā)明新的模式更有效。但運營和客服的提高是更迫切的需求。

5 使用Airbnb和Uber的理由不是省錢，而是個性化。

當然，Airbnb和Uber確實可以幫助用戶省一些錢，但更重要的需求是個性化。我們可以看到，Airbnb上有充氣床，沙發(fā)床，也有豪華公寓和古堡。充氣床當然很便宜，但豪華公寓往往比酒店貴的多。人們喜歡Airbnb不只是因為單純的省錢，而是因為提供了更豐富的可能性，甚至在交易之后重新建立了新的用戶關系–盡管Airbnb根本沒有提供Follow這個SNS標配功能。

相信很多人看過“Airbnb的前1000天”這個演講，應該也都頗有感觸。在Airbnb創(chuàng)業(yè)之初，這個想法在美國都算是瘋狂的，但最終他們還是成功了。

北美在很多方面和中國是完全不同的，這種不同不是來旅游出差參會采訪這樣走馬觀花可以體會到的，而是需要以居民的心態(tài)在這生活才能理解。加拿大當然不是美國，但兩國地理位置接近，交流密切，文化語言和制度也有諸多相似之處，而且可以遠離灣區(qū)之類的熱點地區(qū)，這給我提供了一個相對客觀的窗口來觀測北美互聯(lián)網?；趯γ绹ヂ?lián)網和中國互聯(lián)網的充分了解，這個窗口能讓我發(fā)現(xiàn)一些不一樣的東西，無論你對中美哪個國家的互聯(lián)網和發(fā)展有興趣，應該都會有點參考意義。

                                                                                      來源于：品途網