榮昌e袋洗創(chuàng)立于2013年，產(chǎn)品模式力求將洗衣模式標(biāo)準(zhǔn)化，并以線上下結(jié)合的O2O模式改造洗衣行業(yè)。近日，支付寶與南方日?qǐng)?bào)共同舉辦了“支付寶，為你而來”O(jiān)2O實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營活動(dòng)，在活動(dòng)上榮昌e袋洗陸文勇對(duì)洗衣O2O目前的發(fā)展現(xiàn)狀及e袋洗的O2O模式進(jìn)行了全面解析。對(duì)此，品途網(wǎng)獨(dú)家獲得了此次大會(huì)的實(shí)錄內(nèi)容，以下是陸文勇的精彩觀點(diǎn)摘錄：

1、傳統(tǒng)洗衣行業(yè)面臨的四大問題。其一，洗衣店面臨著投資額比較高的問題。其二，線下實(shí)體租金增加了運(yùn)營成本。其三，勞動(dòng)力已不再廉價(jià)。其四，政策審批層面洗衣店需要拿到環(huán)保證。其五，傳統(tǒng)洗衣店的營業(yè)時(shí)間已無法適應(yīng)目前人們生活節(jié)奏。

2、將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。通過手機(jī)的預(yù)約，就可以達(dá)成預(yù)訂時(shí)間上門服務(wù)，我們發(fā)明了一個(gè)小子袋，叫做“e袋洗”，這個(gè)袋子裝多少東西都是99塊，這樣就解決了定價(jià)和標(biāo)準(zhǔn)化的問題。同時(shí)，上門取送的時(shí)間也完全可以壓縮至30秒鐘以內(nèi)。

3、用價(jià)格顛覆傳統(tǒng)。我們現(xiàn)在的洗衣價(jià)格是洗衣店的一半，就是5折這樣的價(jià)格，因?yàn)槲覀冇X得應(yīng)該服務(wù)更多的用戶來獲取價(jià)錢，而不是通過那么少數(shù)的用戶來獲取價(jià)值，我覺得這是不對(duì)的。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的精神是平等、自由、開放、共享。未來的移動(dòng)互聯(lián)生活就是讓更多中國的老百姓，讓更多的用戶能夠以很低廉的價(jià)格，高性價(jià)比的價(jià)格享受到更多優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

以下是陸文勇演講實(shí)錄(內(nèi)容略經(jīng)品途網(wǎng)編輯)：

我就分享一下我們目前洗衣行業(yè)的現(xiàn)狀和問題。為什么我們現(xiàn)在主動(dòng)去擁抱像支付寶這樣的平臺(tái)，擁抱很多新媒體，去做一些創(chuàng)新的事情，去做一些適應(yīng)以后發(fā)展的事情?其實(shí)我們本身在全國有上千家的連鎖店，本身是做連鎖出家的，其實(shí)我們是1991年就成立了，后來我們?nèi)ニ伎家恍﹩栴}，這些問題是什么呢?我們行業(yè)連鎖的商家，包括我們自己到底活得舒不舒服?那除了商家之外，我們的用戶他們的體驗(yàn)到底好不好?就拿我們本身來說，我們自己是做連鎖企業(yè)的，我們有自營的連鎖店，有加盟的連鎖店，那么我們目前的商家在這20多年來到目前為止遇到什么問題呢?

第一，我們洗衣店面臨著投資額比較高的問題，比如說一家洗衣店需要50-100萬的投資，一家比較正規(guī)、比較大的、綠色健康的洗衣店是需要這么多投資額。

第二，大家知道阿里巴巴做了這么多年，它代替了很多線下電商零售業(yè)的交易流程搬到了線上上，我們作為線下傳統(tǒng)的店也遇到了這樣的問題，什么問題呢?就是店鋪的租金比較貴，而且逐年的上升，北京尤其的貴，北京也在做嚴(yán)格的規(guī)定要控制，但是還是抑制不住，商業(yè)地產(chǎn)跟民業(yè)地產(chǎn)的上升。

第三，30年前我們做洗衣的時(shí)候，那時(shí)候勞動(dòng)力比較好找，而且都比較便宜，很多人到城里務(wù)工。那么到了這個(gè)時(shí)代，80后、90后很多人不愿意做勞動(dòng)性的事情，所以勞動(dòng)性的成本會(huì)越來越高，這個(gè)在很多城市也遇到了，特別是在座開餐飲的老板深有體會(huì)，招員工特別難招，特別一些大的城市，服務(wù)員要你包吃包住，還要漲工資。

除了這三個(gè)問題，還有硬性的問題，洗衣店要批環(huán)保證的問題，國家的事情大家都懂得的，比較難辦。還面臨著目前產(chǎn)能嚴(yán)重重復(fù)的問題，洗衣店產(chǎn)能嚴(yán)重重復(fù)。這樣的話發(fā)現(xiàn)洗衣店我們傳統(tǒng)商家掙的錢大部分是給了誰呢?給了房租、給了人員、給了設(shè)備，而我們恰恰又是限制在自己在那1公里到3公里范圍之內(nèi)的用戶。

在想這些問題的同時(shí)，我們就在想既然商家這么難，這么痛苦，那用戶真的爽了嗎?用戶真的就體驗(yàn)非常好、非常開心嗎?我們開一個(gè)店鋪營業(yè)時(shí)間是固定的，像我們洗衣店比餐飲關(guān)門關(guān)的早，我們?cè)缟?點(diǎn)開門，晚上9點(diǎn)就關(guān)了，那這時(shí)候特別是我們?cè)谧魑蛔龌ヂ?lián)網(wǎng)行業(yè)的，或者用互聯(lián)網(wǎng)思維去做自己企業(yè)的人來說，其實(shí)我們回家的時(shí)間都比較晚了，特別是企業(yè)家，包括我們做IT的人，做互聯(lián)網(wǎng)的人，其實(shí)9點(diǎn)之后是有需求的，但是你并沒有滿足我們，所以說我們流失了很多用戶，包括不能滿足用戶的需求。其實(shí)洗衣服這件事情不是只有周末才有需求，他平時(shí)也有需求，只是你沒提供。那這樣的話大家的需求被抑制了，這個(gè)在在座的各位行業(yè)都有存在，只是你有沒有發(fā)現(xiàn)。所以我們發(fā)現(xiàn)用戶的需求是100分，那我們只提供了60分，那這40分的市場(chǎng)份額我們并沒有去做。以洗衣行業(yè)舉例，洗衣行業(yè)今年市場(chǎng)規(guī)模是1000億，什么概念?也就是說1000億，我們有400億都沒有去關(guān)注，那這個(gè)市場(chǎng)我們要去關(guān)注。

用戶的體驗(yàn)，在他需要服務(wù)的時(shí)候你不給他提供服務(wù)，那第二點(diǎn)是并不是所有的洗衣店都能提供上門去做。提供上門去做有什么好處呢?局限了你體1-3公里服務(wù)的局限，同時(shí)你還可以跟用戶見面，還有本身洗衣服價(jià)格很高，還有用戶在洗衣方面很痛苦，在座大家也參加了很多互聯(lián)網(wǎng)的會(huì)，去解決用戶問題的時(shí)候要看他的需求在什么地方，他的需求就是我的衣服臟了，我要干凈。你幫他解決這個(gè)問題就好了嘛，但是你又幫他帶來很多問題，我去洗衣店要停車，然后你收我這么貴的價(jià)格，而且不跟我交朋友，沒有很好的體驗(yàn)，那這個(gè)時(shí)候整個(gè)的體驗(yàn)是非常差的。

所以我們?cè)谙胛覀冊(cè)趺慈ソ鉀Q我們剛剛所說的第一部分商家的問題，就是我們連鎖店的問題。第二個(gè)是解決用戶的痛點(diǎn)，所以我們開發(fā)一個(gè)比較有意思的榮昌e袋洗，大家可以看一下，我們通過手機(jī)預(yù)約，通過手機(jī)的新媒體方式，通過手機(jī)的預(yù)約，就可以達(dá)成預(yù)訂時(shí)間上門服務(wù)，我們發(fā)明了一個(gè)小帶子，叫做“e袋洗”，這個(gè)袋子裝多少東西都是99塊，這樣就解決了定價(jià)的問題。大家也知道到洗衣店定價(jià)，衣服定價(jià)是非常麻煩的，因?yàn)樗鼘儆诜?wù)業(yè)，不像電商標(biāo)準(zhǔn)化的事情。那我們?cè)谙胛覀冊(cè)趺窗阉?wù)電商化，這個(gè)可能是在座會(huì)去思考的一些問題。那我的菜怎么把它電商化，所以說我們創(chuàng)造這樣一個(gè)東西出來之后，整個(gè)交界流程就變的非常簡單，用戶下一個(gè)單，把99塊錢付了，然后這個(gè)帶子里面你愿意裝多少衣服都OK。這樣的話我們上門取送的時(shí)候只需要30秒就可以完成交易。

去洗衣店的話有很多傳統(tǒng)行業(yè)的問題，也是在座各位可能會(huì)遇到的一些問題，比如說我們洗衣行業(yè)有一些弊病，什么弊病呢?就是你衣服拿過來，第一個(gè)我要檢查一下，說你這個(gè)衣服有輕微磨損，然后鈕扣快要掉了，然后顏色到時(shí)候容易變色，不能怪我。然后拿出一個(gè)像醫(yī)院一樣的診斷單，請(qǐng)你簽一下字，洗衣店對(duì)這個(gè)“手術(shù)”產(chǎn)生的后果不負(fù)任何責(zé)任。所以說用戶的體驗(yàn)是非常不爽的，因?yàn)樗ハ匆辉缫路墙鉀Q他的麻煩，反倒你給了一張?jiān)\斷風(fēng)險(xiǎn)單說你要簽一下字。第二，整個(gè)的衣服你要去進(jìn)行分撿，羽絨服長、短，西褲長、短、中，各種各樣的定價(jià)方式。很搞笑的是，因?yàn)橹叭ハ吹囊路嵌炭畹囊路?，第二次過去變成中款，用戶就非常不滿意，唯一解決的方法就是拿出尺去量，最終服務(wù)就做成這個(gè)樣子。我們通過這個(gè)e袋洗的方式就解決了當(dāng)面交接的問題，我們當(dāng)面不檢查問題，到了洗衣店之后給用戶推送信息，把明細(xì)給到客戶。通過這種方式我們解決了用戶方便的問題。

那我們覺得除了方便還不夠，洗衣行業(yè)的20多年暴利我們要顛覆掉，首先顛覆我們自己，我們?nèi)珖敲炊嗟晡覀円_始革命，開始做創(chuàng)新，因?yàn)橹袄麧櫤芨?，我們現(xiàn)在的洗衣價(jià)格是洗衣店的一半，就是5折這樣的價(jià)格，因?yàn)槲覀冇X得應(yīng)該服務(wù)更多的用戶來獲取價(jià)錢，而不是通過那么少數(shù)的用戶來獲取價(jià)值，我覺得這是不對(duì)的。而且移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的精神是什么，是平等、自由、開放、共享。所以說我們認(rèn)為未來的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的生活，包括像阿里巴巴這樣一個(gè)平臺(tái)，他的使命就是讓更多中國的老百姓，讓更多的用戶能夠以很低廉的價(jià)格，高性價(jià)比的價(jià)格享受到更多優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而不是只有以前高收入的人能夠享受得起的，我們真正想把洗衣做到千家萬戶。除了解決價(jià)格的問題，我們還解決什么問題?我們覺得在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代一定要跟用戶在一起，讓事情變的娛樂化。所以我們也做了比較有意思的粉絲活動(dòng)，我們希望能把它做成一個(gè)平臺(tái)，能夠讓用戶感受到我們解決了他的用戶，然后給商戶帶來他的價(jià)值提升，同時(shí)給大家?guī)須g樂。

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