什么是O2O?

O2O即Online To Offline(在線離線/線上到線下)，是指將線下的商務機會與互聯(lián)網結合，讓互聯(lián)網成為線下交易的前臺，這個概念最早來源于美國。

時下，O2O算的上是互聯(lián)網界一個熱門的話題;

說起O2O，這并不是什么新的商業(yè)模式;

它只是基于互聯(lián)網思維并通過技術手段對服務體驗的商業(yè)革新;

它通過線上的技術性優(yōu)勢和線下的人性化服務的有機融合;

消減傳統(tǒng)商業(yè)不必要的流程損耗，優(yōu)化利潤二次分配;

最大程度的提升消費體驗，滿足客戶需求。

O2O就是傳統(tǒng)商業(yè)在互聯(lián)網時代下的向智能化轉型的一種創(chuàng)新的商業(yè)模式

O2O 商業(yè)模式思考：

O2O核心基礎工作：“四通”，包括流通、錢通、人通、貨通。

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O2O模式優(yōu)勢：“三贏”效果

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O2O的四種商業(yè)運作模式

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A 企業(yè)先搭建起一個線上平臺，以這個平臺為依托和入口，將線下商業(yè)流導入線上進行營銷和交易，同時，用戶藉此又到線下享受相應的服務體驗。

B 企業(yè)先搭建起線下實體平臺，以這個平臺為依托進行線下營銷，讓用戶享受相應的服務體驗，同時將線下商業(yè)流導入線上平臺，在線上進行交易，由此促使線上線下互動并形成閉環(huán)。

C 先搭建起線上平臺進行營銷，再將線上商業(yè)流導入線下讓用戶享受服務體驗，然后再讓用戶到線上進行交易或消費體驗

D 先搭建起線下實體平臺進行營銷，再將線下商業(yè)流導入或借力全國布局的第三方網上平臺進行線上交易，然后再讓用戶到線下享受消費體驗。

O2O 商業(yè)模式分析與運營策略

他們的共同點：新客戶引流+留住老客戶

1 新客戶引流

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2 留住老客戶

留住老客戶的O2O運營策略類似于上述新客戶引流

主要不同就是建立線上及線下的數(shù)據循環(huán)流轉，形成數(shù)據流的閉合。

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針對傳統(tǒng)商業(yè)O2O

目前主要是通過微信等平臺進行推廣，尚處于發(fā)展初期;

傳統(tǒng)商業(yè)O2O，需打破傳統(tǒng)思維;

建議仍以管理客戶關系為根本，因地制宜;

在互聯(lián)網時代下，以O2O為平臺，進行長期戰(zhàn)略規(guī)劃;

有效建立線上及線下數(shù)據循環(huán)流轉;

形成數(shù)據閉合，最大化維護并運轉新老客戶資源。

O2O他們在做：

1 中糧地產

概述：

中糧大悅城組建數(shù)據團隊，根據多維度的大數(shù)據分析方法進行營銷、管理，從而提高商場的銷售能力。

應用模式：

A、打通手機淘寶移動支付：阿里提供網絡平臺、秒殺紅包、免單大獎等資源，上海大悅城將開放收銀系統(tǒng)與支付寶系統(tǒng)打通，消費者在商場用手機即可快速支付購物;

B、打通微信微生活卡與實體會員卡：打通后朝陽大悅城其近20萬的微信會員和12萬實體會員將同時擁有實體會員卡和微信會員卡;

C、整合POS機系統(tǒng)和CRM系統(tǒng)：運用新的軟件把這兩個系統(tǒng)的數(shù)據整合在一起，這樣會員們買的東西就可以一目了然;

D、安裝客流監(jiān)控設備;

E、分析Wi-Fi站點的登錄情況。

2 萬達集團

概述：

王健林要求萬達電商要覆蓋所有萬達廣場，力爭3年內會員過億。萬達電商真正的核心是大會員大數(shù)據，利用互聯(lián)網/電商的技術，理念和運營方式來優(yōu)化線下購物中心的經營。

應用模式：

萬匯網：2013年12月12日上線，對萬達會員提供商家資訊、廣場活動、商品導購、優(yōu)惠折扣、券包管理、積分兌換、積分查詢及廣場內多種智能服務。

3 綠城集團

概述：

綠城電商的商業(yè)模式不似阿里巴巴、生意寶等B2B電商收取會員費，而更似上游企業(yè)的分銷商，按銷售額拿返點。由于萬科、遠大等地產巨頭們有自己完整的采購體系，綠城電商的潛在客戶更多的是活躍在二三線城市的開發(fā)精裝修戶型的中小開發(fā)商。

應用模式：

A、“綠城電商”網上商城：不在網上售房而只售建材，要在全國共建造4個3.5萬㎡實體電商體驗館;

B、以阿里巴巴旗下“來往”建虛擬社區(qū)：將綠城園區(qū)服務體系搬到移動互聯(lián)網，包括社交服務、居家生活、醫(yī)療保健、文化教育等。

4 寶龍地產

概述：

寶龍電商是以自有商場為中心，寶龍電商需要的僅僅是“高速配送”而已，因為6公里服務半徑內，可提供最快30分鐘、最慢一天內的各類配送服務，零倉儲，高周轉，這項服務將成為成本并不高昂的亮點。在該范圍內，寶龍擁有實體商業(yè)建筑優(yōu)勢，大數(shù)據分析更為可行，寶龍廣場在線的目標，是不斷研究這數(shù)十萬消費者的偏好，迎合需求。

應用模式：

A、寶龍廣場在線：2013年11月24日，以福州寶龍城市廣場為首發(fā)站正式上線，其模式定義為O.C.C(Online Community Center，在線社區(qū)中心)，寶龍以自有商場為中心，劃出了一個半徑約6公里、方圓百余平方公里的區(qū)域，將其作為線下商場和線上電商平臺的目標服務范圍;

B、定制APP程序：為福州寶龍廣場定制APP程序，寶龍廣場所有商家的商品都可以在這個APP里找到并被訂購，寶龍地產的配送人員為商家提供配送服務;

C、免費WiFi：全場高速免費WiFi，定位地圖，都以消費者的手機終端為目標。

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                                    來源于：品途網