科通芯城3年間把交易額做到了100億，那支撐這個交易額的后臺系統(tǒng)，應該由多少人打造？
 
300人？100人？
 
猜不到的。答案是：25人。
 
在充分理解業(yè)務邏輯的前提下，科通芯城打造了足夠好的后臺，然后于2012年“等”到了關鍵的前臺微信。通過線上的工具把科通芯城的線下信息打通，效率的提升則意味著創(chuàng)業(yè)者可以真正把精力放到“服務”上，隨之而來的即是客戶粘性的增加、社區(qū)的養(yǎng)成……簡言之，走向了正循環(huán)。
 
所以，科通芯城創(chuàng)始人康敬偉向《創(chuàng)業(yè)家》評價微信的作用是，“Sky is open ?！?/span>
 
在2014年8月的第一期重度垂直——黑馬O2O特訓營（第二期將于12月11-12日開營）上，科通芯城技術總監(jiān)任福平向?qū)W員們分享了科通芯城玩轉(zhuǎn)O2O的過程中，打造高效IT系統(tǒng)、深度理解微信的邏輯。

微信誕生前，科通芯城技術部門的主要工作是打通業(yè)務系統(tǒng)跟網(wǎng)站。但這個事兒不太容易。在PC互聯(lián)網(wǎng)時代，我們一直沒解決內(nèi)部數(shù)據(jù)和業(yè)務流程交互不暢的頑疾。
 
PC互聯(lián)網(wǎng)時代的信息交互模式堪稱守株待兔。它的典型場景是：我已經(jīng)通過網(wǎng)站告訴客戶他的貨物正在裝車，但他不登陸網(wǎng)站就獲取不了這個信息?？蛻艨梢栽跒g覽器上安裝“郵件提醒”之類的擴展，但把電腦一關客戶還是看不到。我們也可以通過短信提醒客戶，但那需要花錢買，而且同樣是單向的發(fā)布信息。事實上，PC互聯(lián)網(wǎng)時代我們只能被動的發(fā)布信息，用戶要得到信息只能主動去獲取。
 
移動互聯(lián)網(wǎng)跟PC互聯(lián)網(wǎng)的區(qū)別就在于它可以完成交互。我們通過APP尤其是微信，可以雙向?qū)崿F(xiàn)信息的發(fā)布與傳遞。一旦我們能把精準的信息推送到你的手機上，人和服務就真正聯(lián)系起來了。
 
微信公眾賬號推出時，我們并沒有立刻把它的定位和它所蘊含的哲理想清楚，我只是按照康總的指示在我們的公眾號“芯云”上做了個“庫存查詢”的功能。
 
幾個星期的時間內(nèi)，我們完成了技術攻關?？仆ㄐ境堑臉I(yè)務員覺得“庫存查詢”解決了他們的剛需。以前他要獲得庫存數(shù)據(jù)，必須通過比較長的溝通過程——比如找客服或登錄網(wǎng)站，現(xiàn)在他輸入型號，點一下查詢就行。
 
隨后我們往解決業(yè)務人員剛需的方向上又走了一步。PC互聯(lián)網(wǎng)時代，科通芯城內(nèi)部的工作流程的審批效率不高。因為PC不能移動，如果管理人員在外面坐地鐵他的確不能去審批。如果我們能夠把審批動作平滑的移動到手機端，那就可以解決公司內(nèi)部的“溝通”問題。
 
某種程度上，科通芯城的業(yè)務流程現(xiàn)在已經(jīng)嵌入到了芯云里。
 
每周五，我們的高管都會通過芯云準時收到他所管理的事業(yè)部的業(yè)務數(shù)據(jù)，比如這周有多少交易單數(shù)、開發(fā)了多少新客戶等。以前高管要通過財務、客服才能拿到這些數(shù)據(jù)?？仆ㄐ境堑膯T工通過微信可以查詢到自己的訂單狀態(tài)、發(fā)貨時間、應收款、客戶信息、通訊錄等數(shù)據(jù)。就是說，業(yè)務人員可以通過微信獲得日常工作中需要的信息，他就可以把精力放在開發(fā)新客戶等方面。
 
我們用了大概一兩個季度的時間釋放微信對科通芯城內(nèi)部的價值，然后我們就把視角轉(zhuǎn)向外部。芯云的開發(fā)是有優(yōu)先級的，我們先對內(nèi)然后再對外。因為它無論對內(nèi)還是對外都是為了解決數(shù)據(jù)傳遞的問題，如果我們都沒辦法把對內(nèi)的數(shù)據(jù)流搞準確的話，開發(fā)對外的功能也沒意義。
 
芯云正在實現(xiàn)的目標之一是精確化管理客戶。當客戶關注芯云以后，我們要在PC端后臺區(qū)分出采購、研發(fā)、高管。我們還要區(qū)分出他們分別屬于哪些行業(yè)，通常使用什么產(chǎn)品等等。然后我們通過芯云對這些特定的人群做精準的營銷。對高管，我們會推送一些人生哲理、養(yǎng)生、游學等內(nèi)容;對研發(fā)人員，我們會推送產(chǎn)品的方案信息、技術交流、職場變動等內(nèi)容;對于采購，我們會推送業(yè)務數(shù)據(jù)、促銷信息等內(nèi)容。精準的對粉絲推送我們認為他所需要的信息，目前只有我們能做到。
 
這種精準推送可以保證我們這個社區(qū)的用戶粘度，再就是能促進科通芯城的品牌影響力。我們肯定會在內(nèi)容中植入自己的產(chǎn)品信息，但這種夾帶的比例不會很高。我們還是希望客戶能從我們推送的信息中獲取到養(yǎng)分，這樣當他真正有采購需求的時候，會在第一時間會想到科通芯城。而一旦他成為我們的客戶，他就能感受到科通芯城的芯云等高效率服務。我相信即便客戶之后從A公司跳槽到了B公司，他也很可能會繼續(xù)從科通芯城采購芯片。
 
關注芯云的客戶通過它與科通芯城進行緊密的數(shù)據(jù)交互，最終完成訂單。目前關注芯云的客戶產(chǎn)生的銷售額已經(jīng)達到了公司銷售額的80%。科通芯城現(xiàn)在的交易客戶有兩個入口，一個是Web，一個是芯云星云移動互聯(lián)網(wǎng)，兩者承載的功能類似。
 
現(xiàn)在把微信公眾賬號用于企業(yè)服務的公司本來就不多，做得好的就更少了。事實上，要想做到芯云90%的程度，幾十萬元差不多就夠了。我們在微信的投資大概就幾十萬元。而且即是微信沒有給我們特權，我們也能把芯云目前90%的功能做出來。
 
開發(fā)芯云這樣的產(chǎn)品的難點，不在于是否理解微信，而在于要想清楚微信公眾賬號的定位。就是說，你要用公眾賬號做什么、什么時間點去做、做到什么程度……清楚地知道自己要做什么，這才是做產(chǎn)品的智慧。
 
微信只是一個交互的窗口，你通過微信請求的數(shù)據(jù)可能是來源于我們的ERP，可能是來自我們的WMS倉庫管理系統(tǒng)。做一個很孤立的微信賬號相對比較簡單，但你要把它的功能跟公司后臺的數(shù)據(jù)系統(tǒng)進行對接，那么就需要花一點時間。
 
很多公司把電商平臺定義為銷售單元，把企業(yè)內(nèi)部的IT系統(tǒng)定義為支持單元，這樣如果它們之間的對接有鴻溝，整個公司的數(shù)據(jù)流的準確度就會大打折扣。比如電商平臺上面接了一張訂單會馬上告訴消費者“訂單已經(jīng)被確認”，但事實上公司內(nèi)部的ERP系統(tǒng)可能還沒有把它確認為訂單。類似這種時間差、數(shù)據(jù)打架的細節(jié)累加起來，用戶體驗的差距就出來了。科通芯城的電商銷售平臺、微信、APP和我們內(nèi)部的IT系統(tǒng)是打通的。你在芯云上下了訂單，我們要等內(nèi)部的ERP系統(tǒng)確認過后才會給客戶反饋“訂單已經(jīng)被確認”。
 
                                                        來源于：i黑馬