中國O2O發(fā)展背景

本源基礎(chǔ)：O2O閉環(huán)解決線上線下信息不對(duì)稱

資本注入：互聯(lián)網(wǎng)巨頭以及投資機(jī)構(gòu)的資本驅(qū)動(dòng)

盡管受到線下信息化水平低、商戶接受程度低等客觀因素的影響，但在O2O撬動(dòng)的生活服務(wù)、實(shí)體零售互聯(lián)網(wǎng)化的巨大商機(jī)面前，2013-2014年來VC對(duì)中國O2O行業(yè)的投資案例繼續(xù)保持增長，尤其專注在餐飲領(lǐng)域。

實(shí)賤獲知：美國上市的熱門O2O企業(yè)

移動(dòng)時(shí)代：O2O虛實(shí)互動(dòng)，構(gòu)建新型商業(yè)模式

移動(dòng)時(shí)代：移動(dòng)網(wǎng)民快速增長

PC客戶端增長10.8%，PC網(wǎng)頁端相對(duì)下降5.8%；移動(dòng)端上升107.2%,移動(dòng)網(wǎng)頁增長49.7%。

用戶注意力逐歩向移動(dòng)端遷移。

O2O營銷：開拓并完善移動(dòng)O2O營銷體系

中國O2O及餐飲領(lǐng)域發(fā)展現(xiàn)狀

本地生活細(xì)分領(lǐng)域線上滲透情況

各垂直行業(yè)高速發(fā)展，婚慶、休閑娛樂行業(yè)市場份額連年升高。

本地生活服務(wù)O2O細(xì)分市場現(xiàn)狀

餐飲行業(yè)增幅放緩，未來四年復(fù)合增長8.4%。2013年中國餐飲O2O市場規(guī)模為634.8元，滲透達(dá)2.5%。餐飲O2O四種模式并存：團(tuán)購、點(diǎn)評(píng)、預(yù)定和外賣，其中外賣近年來快速發(fā)展。外賣模式是取團(tuán)購之“長”，補(bǔ)團(tuán)購之“短”。

外賣O2O與電話外賣的區(qū)別

實(shí)質(zhì)上是互聯(lián)網(wǎng)渠道上與電話渠道的對(duì)比。在消費(fèi)者來說，互聯(lián)網(wǎng)外賣選擇餐戶和餐品范圍廣，訂餐的輔助評(píng)價(jià)信息多，支付方式更加多樣便捷；而電話外賣現(xiàn)階段的接受程度較高，客服人員反饋時(shí)間較短，電話訂餐傳遞的信息少。在餐飲企業(yè)來說，需要一定的技術(shù)成本投入，提升外賣服務(wù)配送效率，同時(shí)還可以降低店內(nèi)人力成本；電話外賣則需要保持人力成本投入，客服與用戶是一對(duì)一的溝通，溝通時(shí)人工處理的出錯(cuò)幾率要較互聯(lián)網(wǎng)外賣高。

訂餐O2O模式在中國的水土不服

討論一下大家比較關(guān)心的問題——安全消費(fèi)問題

安全消費(fèi)問題有待解決：1、圍繞支付的誠信問題——本地生活O2O服務(wù)為服務(wù)提供商帶來可觀的資金沉淀，面對(duì)現(xiàn)金流的誘惑，不規(guī)范的企業(yè)可能將現(xiàn)金挪作它用，并由此產(chǎn)生一系列連鎖反應(yīng)，帶來誠信的挑戰(zhàn)。2、平臺(tái)企業(yè)的信任度：本地生活服務(wù)O2O平臺(tái)的公信力直接影響到消費(fèi)者和商家之間建立信任度的可靠性，也進(jìn)一步影響到平臺(tái)能否“粘住”消費(fèi)者。3、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化訴求：多數(shù)本地生活服務(wù)產(chǎn)品難以標(biāo)準(zhǔn)化，勇士大多數(shù)O2O模式企業(yè)并不能掌握線下服務(wù)的質(zhì)量，一旦提供的產(chǎn)品或服務(wù)低于消費(fèi)者預(yù)期，永華將面臨服務(wù)后退款及維權(quán)難的問題。 

海外餐飲O2O案例分享

以美國外賣O2OGrubHub公司為例

011-2014年活躍用戶數(shù)量增速及日均用戶增長加快，相對(duì)的傭金水平是保持穩(wěn)定的。從營收規(guī)模來看是高營收增長，低凈利潤并存。

對(duì)于中國餐飲企業(yè)的借鑒在于：

早期評(píng)價(jià)差異化定位、創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式快速進(jìn)入市場

GrubHub創(chuàng)始初期，定位于為獨(dú)立餐廳和外賣業(yè)務(wù)提供信息化解決方案，并以按訂單數(shù)向餐廳收取傭金的商業(yè)模式為切入點(diǎn)，快速得到用戶和資本市場的認(rèn)可，為早期的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。

專注于提高餐飲企業(yè)效率，幫助企業(yè)解決信息化難題

重視技術(shù)投入，通過持續(xù)的技術(shù)創(chuàng)新為餐廳提供更加有效率的解決方案，同時(shí)也為用戶帶來更好的訂餐體驗(yàn)，從而實(shí)現(xiàn)客戶與用戶的粘性的增強(qiáng)。

憑借快速的并購、整合，擴(kuò)充自身服務(wù)能力

近年來，在資金充足的情況下GrubHub進(jìn)行了多起并購，包括2013年Seamless的合并以及2011年GrubHub與Seamless分別收購了Dotmenu和MenuPages，實(shí)現(xiàn)了跨區(qū)域、跨技術(shù)手段、跨業(yè)務(wù)體系、跨用戶群的業(yè)務(wù)合并。

源自于互聯(lián)網(wǎng)分析沙龍