繼O2O這個(gè)詞火了之后，又有另外一個(gè)詞火了一段時(shí)間，叫粉絲經(jīng)濟(jì)。粉絲經(jīng)濟(jì)是一種怎么樣的經(jīng)濟(jì)？其實(shí)“粉絲經(jīng)濟(jì)”有著不同的解讀，在不同的背景下有不同的理解，最能說(shuō)清楚的有以下三種。

粉絲經(jīng)濟(jì)的第一種解讀，也可以說(shuō)是最早的意思是泛指架構(gòu)在粉絲和被關(guān)注者關(guān)系之上的經(jīng)營(yíng)性創(chuàng)收行為，被關(guān)注者多為明星、偶像和行業(yè)名人等。粉絲經(jīng)濟(jì)最為典型的應(yīng)用領(lǐng)域是音樂(lè)，在音樂(lè)產(chǎn)業(yè)中真正貢獻(xiàn)產(chǎn)值的是藝人的粉絲，它由粉絲所購(gòu)買(mǎi)的CD、演唱會(huì)門(mén)票、彩鈴下載和卡拉OK中點(diǎn)歌版稅等收入構(gòu)成（引自百度百科）。粉絲一詞來(lái)源于英語(yǔ)fans，指什么迷。全球很多藝人都在研究如何發(fā)展自己的粉絲經(jīng)濟(jì)。

粉絲經(jīng)濟(jì)的第二種解讀，來(lái)源于K.K.（凱文 凱利）的“一千個(gè)鐵桿粉絲”理論，本文最后附上他的原文。他認(rèn)為任何一個(gè)從事創(chuàng)作或藝術(shù)工作的人，只要擁有1000個(gè)鐵桿粉絲，就是那些會(huì)買(mǎi)你全部產(chǎn)品的人，只要搞定他們你就能生存了。換言之你不需要討好所有人，或者很多人，只需要通過(guò)互動(dòng)溝通，搞定1000個(gè)真正的鐵桿粉。

粉絲經(jīng)濟(jì)的第三種解讀，來(lái)自于社群概念，基于共同價(jià)值觀的一群人聚集在一起，這里面的人就叫粉絲?？梢韵蛩麄冑u(mài)他們喜歡的東西，他們要什么，你就給他們做什么，這是相應(yīng)的粉絲經(jīng)濟(jì)。社群有專(zhuān)門(mén)的運(yùn)營(yíng)土壤和方式，不是什么企業(yè)都適合做社群，或者有必要做社群的。比如一個(gè)餐館，好好把菜做好就能顧客盈門(mén)，花精力去運(yùn)營(yíng)社群是否有必要呢，就要具體情況具體分析了。

還有一種解讀，叫粉絲營(yíng)銷(xiāo)，這是目前來(lái)說(shuō)比較泛濫和混亂的一個(gè)說(shuō)法，已經(jīng)有了很多的演繹方式，大多比較YY?？孔V的其實(shí)就是過(guò)去一直說(shuō)的忠誠(chéng)會(huì)員，給他們一個(gè)新的名詞 － 粉絲，這個(gè)也沒(méi)啥問(wèn)題。我是認(rèn)為，粉絲這個(gè)詞太多解讀了，還不如就老老實(shí)實(shí)研究怎么把消費(fèi)者變成忠實(shí)會(huì)員吧。有人說(shuō)粉絲跟會(huì)員不一樣，是不一樣，忠實(shí)會(huì)員跟普通會(huì)員也很不一樣，但粉絲跟忠實(shí)會(huì)員并無(wú)多大區(qū)別。很多會(huì)員體系做得好的傳統(tǒng)企業(yè)就很懂發(fā)展忠實(shí)會(huì)員，注重用戶(hù)體驗(yàn)，為此省去很多營(yíng)銷(xiāo)推廣的費(fèi)用，宜家就是一個(gè)例子。參與感其實(shí)也不是現(xiàn)在才有的事情，宜家就做了大量的邀請(qǐng)會(huì)員參與的活動(dòng)，比如到宜家商場(chǎng)睡一晚上。在還沒(méi)有微信微博的時(shí)候，宜家的會(huì)員就組織起來(lái)在豆瓣上交流各種家居生活的心得。

在O2O模式中，從會(huì)員轉(zhuǎn)變到忠實(shí)會(huì)員會(huì)比以往有更多的路徑。而原則是：首先要有好的產(chǎn)品和服務(wù)，因?yàn)檫@是消費(fèi)者花了錢(qián)要的東西。至于那不管是黃金還是狗屎都會(huì)買(mǎi)的腦殘粉，其實(shí)要培養(yǎng)起來(lái)投入的成本也是很大的，一般來(lái)說(shuō)要成為一個(gè)讓人癡迷的人，這人本身就是一個(gè)產(chǎn)品，要出產(chǎn)這樣的產(chǎn)品難度也非常高，他萬(wàn)一吸個(gè)毒嫖個(gè)妓，這產(chǎn)品就完了。除產(chǎn)品之外，還要有鮮明的價(jià)值觀在情感上連接你的消費(fèi)者。

有了上述兩點(diǎn)之后，線(xiàn)上線(xiàn)下結(jié)合能為會(huì)員的識(shí)別、認(rèn)可、互動(dòng)、激勵(lì)提供很多的方式。比如，以往會(huì)員要買(mǎi)東西才能識(shí)別他來(lái)過(guò)，在宜家，專(zhuān)門(mén)設(shè)置了免費(fèi)咖啡這個(gè)產(chǎn)品，來(lái)逛店的會(huì)員通過(guò)刷會(huì)員卡享用免費(fèi)咖啡，系統(tǒng)也就能從中得知這個(gè)會(huì)員的逛店情況，即便他沒(méi)買(mǎi)什么，經(jīng)常來(lái)逛（特殊情況除外）還是很能說(shuō)明他對(duì)品牌的熱愛(ài)程度。

現(xiàn)在有了wifi，即便不去供應(yīng)免費(fèi)咖啡這類(lèi)東西，也能識(shí)別會(huì)員的到店行為。認(rèn)可和互動(dòng)也可以通過(guò)多種網(wǎng)絡(luò)工具隨時(shí)隨地完成。至于激勵(lì)，除了線(xiàn)上手段之外，要強(qiáng)調(diào)的是最好有部分激勵(lì)讓會(huì)員到店獲取，線(xiàn)下的接觸能更深地加強(qiáng)會(huì)員和這個(gè)品牌的情感連接，畢竟人與人的直接交往還是更深入的。

總的來(lái)講，說(shuō)所有企業(yè)必須有粉絲才能活這有點(diǎn)嘩眾取寵，其實(shí)會(huì)員管理和忠誠(chéng)會(huì)員的培養(yǎng)是企業(yè)界的老話(huà)題，在做O2O的時(shí)候其重要性又會(huì)更為突出，企業(yè)本身能從這些忠實(shí)會(huì)員的反饋和關(guān)愛(ài)中得到銷(xiāo)售額以外的益處，這是最重要的。

原載于品途