2014年開始，本地服務(wù)業(yè)已經(jīng)有超過30個細分領(lǐng)域大量出現(xiàn)了O2O模式的創(chuàng)業(yè)公司。到今天，從最早的家政、送餐、汽車類O2O模式，再到更為細分的家教、廚師上門、演藝上門等等，這一個個領(lǐng)域，消費者決策越來越重，服務(wù)從通用型邁向?qū)＜倚停恢烙卸嗌偻顿Y人媒體人和創(chuàng)業(yè)者，把O2O看了一遍又一遍，從中挖掘被忽略的領(lǐng)域，乘勢而為。

點到創(chuàng)始人段珂，就是其中之一。在北京望京SOHO，我見到了段珂，他穿著毛衣牛仔褲，小眼睛，嘴角還留著一點小胡子，看著就很有親切感。

段珂本是58同城的老將了，雖然職位到了高級產(chǎn)品總監(jiān)，但段珂還是有顆創(chuàng)業(yè)的心。于是14年九月，段珂和其他三名58同事，一拍手一跺腳，辭職單干。四人在58帶了六七年了，經(jīng)驗和資源都集中在生活服務(wù)領(lǐng)域，再加上O2O正是風口，他們的創(chuàng)業(yè)方向當然也在此。至于具體做哪個領(lǐng)域，段珂還著實研究梳理了一陣。

經(jīng)過一番調(diào)研，他們發(fā)現(xiàn)一些行業(yè)有很強的競爭對手，切入比較費力，一些行業(yè)則因為在線下有一套嚴密規(guī)則，難以從線上把控服務(wù)者。把生活服務(wù)領(lǐng)域的切入點一個一個往下看，四人排除了很多項目，最終發(fā)現(xiàn)，對，上門按摩可做。

段珂本人就是按摩的深度用戶，每周都需要做一次按摩推拿來放松頸椎，但線下預(yù)約很難湊時間，到店按摩對他來說很麻煩。另外，在按摩過程中，他發(fā)現(xiàn)，技師雖然手藝精到，接單量很大，但門店又抽走了5-7成，所以工資挺低。此外，中醫(yī)按摩的專業(yè)畢業(yè)生，也沒有好的就業(yè)渠道。如此看來，上門按摩O2O，不僅是用戶的高頻需求，還可以解放手藝人，用去中介化的方式提高效率。另外，段珂一指擺在會議室中央的按摩床，告訴我，桌子一收就可以帶走，上門難度也很小。

14年10月，點到正式啟動，11月開始接單。彼時，市面上已有不少選手，比如點妙手，已經(jīng)做了一年多，但重點還在web端。按客，選擇的是2B的模式，甚至老東家58同城也將涉足，但同樣是以2B 的方式。所以一開始，點到就確定下來方針，乘移動互聯(lián)網(wǎng)之勢，只做移動端。此外，就是專心做2C的業(yè)務(wù)。這其中的邏輯也和清晰，只有2C才能真正解放技師，才能自己來把控勞動者提供的服務(wù)質(zhì)量，對中間價值利益分配才有了主動性。

其實，按摩有一個邊界相對分明的行業(yè)面，被大平臺碾壓的可能性并不大，但如果切入了大健康領(lǐng)域，又是充滿想象力的。此外，上門按摩對消費者來說，是一種輕偏重的決策，因為一來你需要挑選好的服務(wù)，二來你還要邁過上門這個心理安全門檻。所以基于此，點到也有一套清晰的邏輯：瞄準白領(lǐng)人群，提供標準化服務(wù)。

▌抓住白領(lǐng)人群

點到的目標人群是公司白領(lǐng)，他們做過調(diào)查，這其中有超過80%的人多少有健康問題，需要推拿按摩。選擇先進公司提供服務(wù)，則是考慮到進入家庭會給用戶造成的心理門檻較高。而在公司這個公共場所，需要的信任感就小得多。段珂說，這個人群是可擴大，可教育的，即市場是可以激發(fā)的。

▌通過技師壟斷服務(wù)

雕爺說了，壟斷用戶打不過壟斷服務(wù)，而提供標準化服務(wù)正是點到最大的優(yōu)勢。按摩這個市場挺亂，重休閑社交類、中醫(yī)推拿和醫(yī)院理療三級分化。要想提供專業(yè)化的服務(wù)，除了禮儀、話術(shù)方面的培訓，點到對技師的按摩資格也有嚴格把控，必須持有高級按摩師證，擁有5年以上，并且是專業(yè)出身（工作經(jīng)歷超過十年的，可對專業(yè)學歷相對放寬），還需要通過面試。對技師進行強有力的把控，不僅是提升服務(wù)質(zhì)量，也通過高門檻來保證一用戶的安全性。

▌冷啟動可不走捷徑

O2O畢竟是門服務(wù)的生意，一開始就重營銷拼流量可不是提高轉(zhuǎn)化率的好方法。所以點到一直用一種冷啟動的方式，勤勤懇懇做用戶。的確，靠宣傳不可能突破用戶的心理安全門檻。所以傳播必須借助能夠產(chǎn)生信任的媒體，其核心就是口碑傳播。用體驗式營銷的方式，借助用戶帶動口碑。點到也不急著推廣，因為段珂認為，服務(wù)需要一個一個做，否則就會增加品控難度，影響到口碑。對此，段珂還有點憤憤不平地不點名批評了某刷單的競爭對手，對方也在做體驗式營銷，但速度快到十分鐘一個人。段珂說，中醫(yī)推拿至少需要半個小時，才能達到筋脈循環(huán)的效果。在考慮到技師的體力消耗，每個技師智能連續(xù)工作四個小時。

如此說來，按摩O2O其實也算臟活累活，模式紅利期很短，最終靠的，還是長期積攢下來的用戶和口碑形成壁壘。

如今，段珂自己也是點到的深度用戶，他每周都會預(yù)約一次按摩，用他的話說，這不僅是爽，而是真正的“酸爽”。他也很樂意聽到用戶們把推拿按摩稱為酸爽體驗。

“這是一個千億級的市場?！倍午婧茏孕牛鋵?，根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，2013年，整個按摩領(lǐng)域大約是兩千億，偏中醫(yī)的占到10%，所以點到所在的是一個百億級的市場。但之所以稱之為千億，是因為這定是一個擴張性的市場，滲透到整個大健康領(lǐng)域，點到即可以擴展到休閑領(lǐng)域，也可以在專業(yè)性上衍生，橫向提供，如艾灸、理療等服務(wù)。隨著幾家競爭對手合作教育市場，百億的天花板很可能被突破。

                                                                                         來源于：品途網(wǎng)