2月4日，螞蟻金服O2O生態(tài)峰會在武漢召開，吸引了各行各業(yè)商戶、第三方服務(wù)商、媒體等眾多合作伙伴參加。此次峰會全景展現(xiàn)了2015年螞蟻金服在O2O領(lǐng)域的開放思路和策略，以及合作伙伴對O2O的創(chuàng)新觀念及思路分享。

圓桌論壇討論為峰會中的一個(gè)環(huán)節(jié)，現(xiàn)將主要觀點(diǎn)概括如下：

（幾位嘉賓都是雙十二銷售業(yè)績非常突出的企業(yè)的代表，有的是傳統(tǒng)企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)合作，有的是電商與線下相結(jié)合，歸根結(jié)底離不開O2O的商業(yè)模式。）

1.傳統(tǒng)企業(yè)擁抱互聯(lián)網(wǎng)，不僅僅是線上和線下的融合，更是不同的年齡層消費(fèi)者融合，給傳統(tǒng)業(yè)態(tài)帶來了新的商機(jī)。

2.推廣的配合至關(guān)重要，讓消費(fèi)者更早更全面的了解到商家信息，全面布局。

3.一個(gè)公司的領(lǐng)導(dǎo)的決策非常關(guān)鍵，要耐得住性子把整個(gè)系統(tǒng)重新打造來面對現(xiàn)在線上線下的需要。

4.傳統(tǒng)企業(yè)需要盡早嘗試互聯(lián)網(wǎng)的方法，未雨綢繆，才能在雙十二人流高峰的時(shí)候沒有因?yàn)橄到y(tǒng)問題而出錯。

5.如果傳統(tǒng)企業(yè)不去滿足消費(fèi)者的使用習(xí)慣需求，那么傳統(tǒng)企業(yè)也會在競爭環(huán)境中落后。

對于這次雙十二活動，他們也遇到了一些困難，看看他們有怎樣的體會。

1.傳統(tǒng)企業(yè)需要嘗試O2O模式，只有在嘗試過程中才能解決問題，才能了解消費(fèi)者想要什么，才能解決內(nèi)部管理中的難題，這樣企業(yè)才能進(jìn)步，才能發(fā)展。

2.O2O有線上線下，關(guān)鍵是中間這個(gè)“2”，要創(chuàng)造一種環(huán)境和平臺讓這兩個(gè)“O”能夠更好的融合。

3.后臺的管理和前臺銷售的交流在O2O過程中很重要，同時(shí)要思考什么樣的產(chǎn)品確實(shí)適合在O2O的平臺中拿來做推廣。

4.國內(nèi)的發(fā)展將來會越來越細(xì)，消費(fèi)者的需求也會越來越細(xì)，發(fā)現(xiàn)用戶，理解客戶層，怎樣服務(wù)客戶才能實(shí)現(xiàn)真正的價(jià)值變現(xiàn)。

下文為論壇實(shí)錄：

劉宛嵐（論壇主持人，品途網(wǎng)CEO）：非常感謝主持人和在座幾位嘉賓，過去兩年我們一直在做專注O2O模式、趨勢和各種觀點(diǎn)的交流，我們在北京和其他城市做了很多活動，基本上都是與互聯(lián)網(wǎng)交流怎么進(jìn)入傳統(tǒng)行業(yè)的。今天特別榮幸能夠與在座各位傳統(tǒng)企業(yè)走出來的佼佼者進(jìn)行交流，這個(gè)環(huán)節(jié)的主題是怎么樣在線下玩出新玩法，你們覺得玩得最酷的是什么，這背后最艱難的是什么呢？

陳洪（中百倉儲副總）：我是中百倉儲的副總陳洪，倉儲業(yè)態(tài)是一個(gè)比較傳統(tǒng)的業(yè)態(tài)，可能是年齡比較偏大的客層，但是我們通過O2O雙十二的活動，我們看到當(dāng)時(shí)的場景非?；鸨唿c(diǎn)半開門，七點(diǎn)鐘的時(shí)候門前就已經(jīng)排滿了長龍，當(dāng)時(shí)我們原定的是在九點(diǎn)鐘左右關(guān)門。一直到現(xiàn)在我們手機(jī)上都留著當(dāng)時(shí)的影像，從門前一直到門口，甚至收銀臺全部都擠滿了人。令我最感動的是，我被很多人淹沒在人群里，有一個(gè)年齡非常大的老太太，她站在收銀臺的前臺教一個(gè)年輕的小女孩用支付寶怎么支付，這不僅僅是線上和線下融合，更是不同的年齡層消費(fèi)者融合，也給傳統(tǒng)業(yè)態(tài)帶來了新的商機(jī)。

劉宛嵐：這是客人和消費(fèi)者給你留下的印象，下面有請上海津味有限公司副總裁陳昱豪先生，你們當(dāng)時(shí)是全國餐飲行業(yè)的第二名，是怎么樣取得這個(gè)成績的，有什么因素使你得到這個(gè)第二名的成績呢？

陳昱豪（上海津味有限公司副總裁）：我們很榮幸通過和支付寶的合作在雙十二活動中得到這么好的成績，第一個(gè)原因是各個(gè)門店對于這個(gè)活動有很大的促銷和推廣，讓消費(fèi)者能夠了解到當(dāng)天有這個(gè)活動的信息。我們感到很意外的是，在周五前面包就已經(jīng)銷售一空了，面包是需要鮮食的產(chǎn)品，需要時(shí)間烘焙和準(zhǔn)備，很多門店在中午的時(shí)候就已經(jīng)斷貨。主持人問我最驚訝的是什么，我認(rèn)為是消費(fèi)的效率，讓很多消費(fèi)者了解到原來支付寶可以在85度C的門店使用了，效果非常好，我們在下次活動中會更加準(zhǔn)備好，去取得更好的銷售業(yè)績。

劉宛嵐：推廣的配合是很重要的，下面我想有請湖北良品鋪?zhàn)樱?dāng)天在雙十二的交易量是15.6萬筆，名列全國休閑零食行業(yè)前三，請全渠道事業(yè)部總經(jīng)理?xiàng)钽y芬先生給我們介紹一下。

楊銀芬（良品鋪?zhàn)尤朗聵I(yè)部總經(jīng)理）：雙十二中我們團(tuán)隊(duì)取得這個(gè)成績最大的一點(diǎn)是團(tuán)隊(duì)的協(xié)同，在雙十二讓我們線下的團(tuán)隊(duì)看到了線上的力量，線上對線下的引流也很重要，我們準(zhǔn)備得很充分，面臨高峰壓力的挑戰(zhàn)我們的系統(tǒng)崩潰了好幾次，O2O最難的一點(diǎn)是需要把商品、門店和消費(fèi)者裝到系統(tǒng)里面去，所有的資料或者是價(jià)格、訂單信息全部進(jìn)行電子化，這對于傳統(tǒng)企業(yè)是最難的，因?yàn)槿绻唐凡粎f(xié)同，消費(fèi)者信息不協(xié)同的情況下，O2O也只是一個(gè)概念，而且做起來非常艱難。一個(gè)公司的領(lǐng)導(dǎo)的決策是非常關(guān)鍵的，你要有這種決心看到線上線下的擁抱或者是讓消費(fèi)者隨時(shí)隨地隨意享受到我們的產(chǎn)品和服務(wù)這是未來的一個(gè)趨勢，看到這種趨勢之后我們要做一種決策和決斷，要以怎樣的布局來迎接消費(fèi)者的挑戰(zhàn)，我們把商品、消費(fèi)者和訂單電子化，做全渠道的零售系統(tǒng)的升級和改造換代，并且和SAP、IBM合作，把良品鋪?zhàn)游鍌€(gè)大業(yè)務(wù)渠道全部整合到一個(gè)平臺上，未來消費(fèi)者下單之后，我們可以利用門店來完成，消費(fèi)者到門店之后可以自動識別他，他是誰，他是什么產(chǎn)品忠實(shí)的消費(fèi)者，他最近消費(fèi)的頻率和頻次有什么變化，整個(gè)業(yè)務(wù)重新構(gòu)造和整個(gè)信息化平臺重新打造是一個(gè)非常漫長的過程。

劉宛嵐：我們要耐得住性子把整個(gè)系統(tǒng)重新打造來面對現(xiàn)在線上線下的需要。下面有請北京友寶昂萊科技有限公司的總裁李新陽先生，他們在2014年總共產(chǎn)生交易2271萬筆，在雙十二當(dāng)天的交易筆數(shù)破百萬，對于你們來說是什么事情能夠讓你們作為一個(gè)傳統(tǒng)企業(yè)在線下?lián)肀Ь€上走得更好呢？

李新陽（北京友寶昂萊科技有限公司總裁）：我首先介紹一下友寶昂萊，我們是做自動售貨機(jī)的，在全國有接近3萬個(gè)自動售賣機(jī)，在14年我們雙十二取得這么好的成績最重要的原因是因?yàn)楹椭Ц秾毢献鞯梅浅Ｔ?，我們?3年末開始和支付寶進(jìn)行合作，在雙十二開始之前我們的服務(wù)窗上已經(jīng)有過百萬的用戶。在與支付寶之前的合作當(dāng)中我們解決了系統(tǒng)的問題，所以雙十二當(dāng)天我們沒有出現(xiàn)系統(tǒng)的問題，超過一百萬的用戶來到我們線上，而他們?nèi)急M興而歸，雙十二當(dāng)天可能暴露出來的技術(shù)和其他的問題是有的，要盡早開始，支付寶會和我們一起把這些問題解決。盡早嘗試，我們和支付寶一起籌劃一起執(zhí)行，一段時(shí)間之后我們就可以找到適合自己的行業(yè)方案是什么，適合自己行業(yè)的路是什么。

劉宛嵐：最后一位嘉賓是武漢仟吉，創(chuàng)造了單店日交易9400筆，您是每個(gè)店都使用了支付寶的手段嗎？

趙勁洪（武漢仟吉）：雙十二那天我們只是用了最小的市場，合肥的市場，合肥市場是在市場里面最小的一個(gè)，用了僅僅20家店來做雙十二的活動，但是那天我們合肥市場已經(jīng)很成功了，我們就后悔沒有把最大的幾個(gè)市場做雙十二的活動，通過這次雙十二和支付寶的合作，我們知道如果要去做線上線下的融合，我們需要把現(xiàn)有的VIP系統(tǒng)、銷售終端和新的金融模式、新的支付手段結(jié)合起來，通過這種實(shí)踐讓我們知道整體的傳統(tǒng)消費(fèi)人群，無論是年輕人，還是歲數(shù)比較大的人。我是一個(gè)已經(jīng)年過50的人，也用支付寶支付，這已經(jīng)成為我的一種習(xí)慣，我覺得這是一種趨勢，如果我們傳統(tǒng)企業(yè)不去滿足消費(fèi)者的使用習(xí)慣需求，那么傳統(tǒng)企業(yè)也會在競爭環(huán)境中落后。現(xiàn)在我們所有的門店，武漢、長沙、鄭州，都已經(jīng)和支付寶完成了戰(zhàn)略協(xié)議的簽署，而且系統(tǒng)正在搭建。

劉宛嵐：在這個(gè)過程中對于你們來說有沒有特別艱難的地方？

趙勁洪：我們對整個(gè)支付寶手段和系統(tǒng)結(jié)合方面還是估計(jì)不足，當(dāng)客戶突然在那一天因?yàn)橹Ц秾毜幕顒觼淼轿覀冞@里，給我們的系統(tǒng)帶來一定的壓力，不過我們在當(dāng)時(shí)也準(zhǔn)備得很充分。

劉宛嵐：陳洪女士，請問您一個(gè)問題，在這么厲害的交易量中你們在這個(gè)過程中有沒有覺得特別困難的，當(dāng)時(shí)有一些很刻骨銘心的教訓(xùn)可以給大家分享一下嗎？

陳洪：首先是系統(tǒng)的問題，技術(shù)的問題，雙十二這天是從來沒有過的，我們是湖北省第一家與支付寶公司開始合作的商超，最開始做的是便民，后來做到中百倉儲，在整個(gè)湖北省門店大概有800多家，當(dāng)天全部都可以使用支付寶，我們感覺壓力最大的就是系統(tǒng)，系統(tǒng)的運(yùn)行。我們現(xiàn)場的空前火爆，現(xiàn)場的秩序問題，我們還臨時(shí)調(diào)用了一些協(xié)警，安全預(yù)警措施我們也沒有提前做好，最大的一點(diǎn)困難是我們的貨品沒有準(zhǔn)備充足。

劉宛嵐：如果在座各位商家和互聯(lián)網(wǎng)一起玩，玩得更開心，能夠取得跟你們一樣的成績的話，請你們給大家一句話的忠告。

趙勁洪：無論是傳統(tǒng)企業(yè)還是在線互聯(lián)網(wǎng)銷售企業(yè)，O2O的模式，包括新的金融服務(wù)手段，傳統(tǒng)企業(yè)必須要去適應(yīng)，這是我們一定要去做的，傳統(tǒng)企業(yè)都要去嘗試，只有在嘗試過程中才能解決問題，才能了解消費(fèi)者想要什么，才能解決內(nèi)部管理中的難題，這樣企業(yè)才能進(jìn)步，才能發(fā)展。

楊銀芬：O2O有線上線下，關(guān)鍵是中間這個(gè)“2”，我們要創(chuàng)造一種環(huán)境和平臺讓這兩個(gè)“O”能夠動起來，我們現(xiàn)在是歷史發(fā)展中的階段，現(xiàn)在線上和線下是分離的狀態(tài)，良品鋪?zhàn)右彩沁@樣，三五年之后通過我們現(xiàn)在的系統(tǒng)改造和整個(gè)組織架構(gòu)和流程的改造，更多是要把這兩個(gè)“O”融合起來，在三五年之后O2O概念就沒有了，我們那個(gè)時(shí)候都用電子商務(wù)的手段進(jìn)行商務(wù)活動。

陳昱豪：后臺的管理和前臺銷售的交流在O2O過程中很重要，同時(shí)要思考什么樣的產(chǎn)品確實(shí)適合在O2O的平臺中拿來做推廣。

劉宛嵐：合適的產(chǎn)品還要用對的系統(tǒng)才能應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)的挑戰(zhàn)。

李新陽：14年我們整年都在和支付寶合作，嘗試O2O，現(xiàn)在總結(jié)的話，我的一個(gè)關(guān)鍵詞就是消費(fèi)者，做O2O要潛下心來研究消費(fèi)者，而且要放下對消費(fèi)者固有的認(rèn)識，因?yàn)楫?dāng)消費(fèi)者拿著支付寶的客戶端跟你交易的時(shí)候，他的行為改變了，而且因?yàn)樗弥Ц秾毧蛻舳诉M(jìn)行交易，你跟他多了很多新的接觸場景，現(xiàn)在余額寶每天十幾萬筆的支付寶交易當(dāng)中，有大概3%到5%是用戶下單購買之后到門店去取，這對于用戶到門店消費(fèi)已經(jīng)是不同的行為了，當(dāng)你去做O2O的時(shí)候要潛下心來研究消費(fèi)者的行為。

劉宛嵐：您的關(guān)鍵詞是用戶至上，消費(fèi)者的行為習(xí)慣是非常需要重視的，我們要慢慢迎合和改變。

陳洪：我在國外以及國內(nèi)都看到過，我覺得國內(nèi)的發(fā)展將來會越來越細(xì)，消費(fèi)者的需求也會越來越細(xì)，我們作為商家來說怎樣能夠發(fā)現(xiàn)屬于自己的用戶，理解你的客戶層，怎樣服務(wù)于你的客戶才能實(shí)現(xiàn)真正的價(jià)值變現(xiàn)。

劉宛嵐：利用互聯(lián)網(wǎng)找到真正屬于自己的細(xì)分人群，針對他們的需要提供最好的服務(wù)。

                                                                                                來源于：品途網(wǎng)