最近看到很多美業(yè) O2O 項目做的是風生水起，資本圈也是捷報傳來。自從雕爺講了手藝人上門這一故事以后，整個行業(yè)都瘋了。甚至有些 VC 認為不上門就不是 O2O，不上門就做不起來，不上門就不夠標準化，我想問，那么線下服務團購不是 O2O？難道美業(yè)的 O2O 本質就是上門？

      一、我眼中的O2O

      在聊美業(yè) O2O 之前，我想先闡述一下我對 O2O 的理解。我認為 O2O 是以線下服務為標準的一種電子商務模式。所以那些針對單一用戶群的工具、社區(qū)型產(chǎn)品就別說自己是 O2O 了，本質上那些產(chǎn)品跟當年 PC 端論壇沒什么區(qū)別，盈利模式就是廣告。所以別老拿概念說事，這習慣不好。

      二、美業(yè)的特點

      美容行業(yè)算是一個比較大的行業(yè)了，年銷售規(guī)模也接近萬億，體量我就不用多說了。那美業(yè)的特點是什么，我個人認為有以下幾點：

      1. 服務載體是人，服務提供是人的手藝

      無論是美發(fā)、美甲、美睫、美妝、按摩、美容等等，都是針對顧客身體的一種服務。而這些服務都需要美藝師通過手藝在顧客身上體現(xiàn)價值。所以這個行業(yè)，顧客或多或少的在意美藝師的技能，久而久之，變成了一種熟人生意。因此，顧客希望得到對美藝師真實技能的點評（當然點評不是唯一途徑，但是行業(yè)標準一般都是王婆賣瓜），而美藝師也很重視自己的 CRM 管理，迫切希望維護好客戶關系，因為，顧客不會隨意更換技能不錯，價格合理的美藝師。

      2. 這個行業(yè)美藝師的產(chǎn)能是有限的

美業(yè)是非常典型的時間服務行業(yè)。理一個頭發(fā)，美一雙手指，按一次足底，都是有固定時間。當然價格不同，時間不同。但是都是靠時間去衡量產(chǎn)能的，換句話說，時間就是他們的庫存。美藝師很不希望看到，忙的時候很忙，閑得時候很閑，他們希望有很好的“庫存”周轉。所以這里筆者想談談上門，交通本身也是有時間成本的，且不說小姑娘領著幾十斤的箱子累不累，這么跑來跑去，他們一天最多就服務那么幾個。

      我在線下做過調研，夏天是美甲的高峰期，曾經(jīng)一個美藝師一天能做 10 雙手指。你要讓他們天天跑來跑去，做四五個基本就累夠嗆了。如果我說的不對，你可以去問問雕爺，一天做四個客人的技師是個什么狀態(tài)，別說所有美甲師都有專車接送，那肯定是個噱頭。只是你上門以后他獲得提成和利潤更高了，不再被老板剝削。但是現(xiàn)在很多美發(fā)師、美甲師、足療師在寫字樓開店，依靠團購引流，賺的錢不比你上門少，活可是輕松多了。

      3. 顧客的幾個痛點

      顧客對線下店比較反感的幾個：第一，推銷預售卡，這個確實煩。好好的理個發(fā)，張口就問你要不要辦卡，你要是說不辦，還擔心他不好好剪。第二，時間不可控，好不容易有時間理發(fā)，好不容易有時間美甲，到店一看，熟悉的美藝師要排隊，經(jīng)常一排就個把鐘頭，真吃不消。第三，陌生的地方不敢隨便做，別看頭銜是個總監(jiān)，到底怎么樣，心里沒底。所以很多顧客理發(fā)、美甲都是到自己熟悉的地方。你要想找真實點評，幾乎沒有。點評是很難成為一種商業(yè)模式的，大眾點評可是基于非常高頻的餐飲，沉淀了那么多年的數(shù)據(jù)，美業(yè)點評很少看到，即使有虛假也比較多。所以點評要在交易的基礎之上才有價值，不然就是扯淡。

      三、美業(yè)O2O關鍵因素是什么

      1. 價格

      這是個永恒的話題，只要是市場經(jīng)濟都有價格因素在里面。腦子正常的人都不會愿意多支付額外的費用，當然，美藝師都想得到更高的報酬。

      2. 時間

      美業(yè)是人與人的對接，那么這里面就牽扯了兩個人的時間管理，一定要讓兩個人時間對上號，誰也不想浪費時間在等待上面。

      3. 技能

      美藝師技能的好壞，代表了產(chǎn)品的質量，誰也不想花錢買次品，更何況是落在自己身體上，那更不能接受了。

      4. 交通

      讓人變懶就是讓社會進步，我也想足不出戶，解決我所有需求，這也許就是上門的價值，誰要賺錢，誰去勤快，我反正是消費者才懶得管你怎么來呢。

      總結：

      寫到這里，我想說，我從來沒有否認過上門的價值。但是美業(yè)很多時候受到場地、環(huán)境、工具等因素的影響，沒法上門。從美業(yè)本質出發(fā)，上門也不是唯一的解決辦法。如果一談到美業(yè)就是離不開上門，我只能說創(chuàng)業(yè)者和投資人都太浮躁了。我自己也是美業(yè) O2O 的創(chuàng)業(yè)者，所以做了很多調研、嘗試、也經(jīng)歷了很多挫折。今天又看到一個做美發(fā)上門的，我就想問，你測過你市場體量了嘛？再說上門美容，可不是在辦公室，咖啡廳就能隨便搞定的，顧客就那么容易讓你進家門？即使顧客都愿意上門了，美藝師得到的利潤在數(shù)量、交通、體力之間做取舍，又有多少人愿意？難道美容的 O2O 只能針對那些可以上門的顧客？那這還是一個萬億市場？?

                                                                                              來源于：品途網(wǎng)