這幾年，生活類消費(fèi)品行業(yè)變化很大，被互聯(lián)網(wǎng)改造不少。很多傳統(tǒng)行業(yè)的老板都在擔(dān)心自己的行業(yè)會(huì)不會(huì)被互聯(lián)網(wǎng)改造？或迷?；驔_動(dòng)或沒想明白就紛紛觸電了，但大多前途不理想。

你的行業(yè)會(huì)不會(huì)被互聯(lián)網(wǎng)改造，看三個(gè)指標(biāo)：入口價(jià)值是否高，行業(yè)規(guī)模大不大？ARPU值（每用戶平均收入）高不高？用戶有沒有煩惱，體驗(yàn)差不差？就拿家居建材行業(yè)來說，今年預(yù)計(jì)達(dá)到4萬億的市場(chǎng)規(guī)模，ARPU值很高，施工流程復(fù)雜，貓膩陷阱多，用戶吐槽喊坑爹，夫妻為此離婚大有人在，你說愁人不愁人。

且從網(wǎng)購趨勢(shì)來看，重服務(wù)非標(biāo)準(zhǔn)的泛家裝市場(chǎng)是網(wǎng)購第四階段的主角，家裝O2O也會(huì)成為本地大宗生活類電商的最后一塊處女地。再加上移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，家裝的入口價(jià)值日益凸顯，誰能在巨頭到來時(shí)在風(fēng)口候著，這需要方向正確、速度夠快，以及產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)勢(shì)明顯，對(duì)用戶要精準(zhǔn)抓取，能產(chǎn)生口碑回流影響更廣泛的用戶等。過程中，用戶會(huì)面臨需求、選擇、個(gè)性及體驗(yàn)的四大難題，要解決這些，方向要對(duì)，邏輯要順。

需求不清：簡單，簡單，再簡單

家裝產(chǎn)品消費(fèi)是家庭消費(fèi)里面最復(fù)雜的產(chǎn)品，找設(shè)計(jì)、挑施工、選主材、等安裝、要售后等流程漫長、繁瑣，又專業(yè)，調(diào)查顯示99%的人不知道怎樣去裝修，這對(duì)他們來說太陌生了。就算有人有精力為了一次裝修去刻苦鉆研一段時(shí)間，自以為懂了，其實(shí)是一知半解，這行水太深了，還可能被裝修貓膩套進(jìn)去。

這么來看，裝修的實(shí)際情況、用戶痛點(diǎn)決定了家裝O2O必須是簡單的，讓用戶不需要操心什么，就能解決問題，否則還有煩惱，說明產(chǎn)品本身就有bug。從家裝O2O發(fā)展來看，還沒有一個(gè)企業(yè)做到這點(diǎn)。目前中介模式不能控制過程，標(biāo)準(zhǔn)化的裝修模式還是有些復(fù)雜，比如家裝E站的標(biāo)準(zhǔn)包，設(shè)計(jì)包、主材包和施工包具體到分項(xiàng)，用戶還會(huì)暈?？傊?，用戶還是很煩，你怎么解決？

選擇障礙：讓信息足夠透明

品牌論曾有這么一個(gè)論斷，越是無知的人越重視品牌，因?yàn)樾畔⒉粚?duì)稱，買的人太傻不如賣的人精明，只能用品牌進(jìn)行取舍。這里的品牌就是信任的關(guān)系，也就是好的口碑。

而在家裝領(lǐng)域，一則透明度差，非標(biāo)定制就是霧里看花，看不明白；二是有超過一半的家裝業(yè)主在消費(fèi)過程中并不清楚受到欺詐，可見貓膩之多。即使稍微大的公司也會(huì)在復(fù)雜的裝修過程中馬失前蹄，用戶就是不滿意，能馬馬虎虎說個(gè)“這樣吧”就燒高香了，如果再想讓他喜大普奔，那真是少之又少，也無法形成口碑傳播的群體效應(yīng)。

由于信息不透明導(dǎo)致家裝市場(chǎng)亂象叢生，所以家裝O2O們?cè)谔峁┊a(chǎn)品和服務(wù)的時(shí)候一定要讓用戶清晰看到真實(shí)價(jià)格，而且還能在線比價(jià)，最大化讓他感覺這就是性價(jià)比最好的產(chǎn)品了?！霸蒲b修”的極客美家對(duì)裝修整個(gè)流程、鏈條角色的充分拆解，盡可能地將每個(gè)環(huán)節(jié)都數(shù)字化了，用戶從感覺上可能會(huì)覺得夠透明。

個(gè)性訴求：個(gè)性化的標(biāo)準(zhǔn)化

家裝O2O要做大一定是個(gè)性化的標(biāo)準(zhǔn)化，聽起來有些矛盾，呵呵！完全個(gè)性化規(guī)模做不大，復(fù)制很難，迅速占領(lǐng)市場(chǎng)是個(gè)問題；完全標(biāo)準(zhǔn)化也不現(xiàn)實(shí)，一則家裝產(chǎn)品大多是非標(biāo)定制，二則用戶需求肯定有差異，你又不是蘋果的產(chǎn)品，無法讓人人都尖叫。

所以要做大，一定是個(gè)性化+標(biāo)準(zhǔn)化，在某些能夠標(biāo)準(zhǔn)化的環(huán)節(jié)或產(chǎn)品，通過規(guī)?；瘉斫档筒少彸杀?；不能標(biāo)準(zhǔn)化的環(huán)節(jié)或產(chǎn)品，通過多套方案并行最大化的標(biāo)準(zhǔn)化，如電視墻就有用戶希望做成自己想的樣子，但他想的不一定是最好的，你可以通過調(diào)研優(yōu)化，最終形成5套方案，總有一套用戶覺會(huì)滿意吧！

看個(gè)案例，海爾上線的集成家裝有住網(wǎng)推出的“百變加”提出了一個(gè)思路，“像做冰箱一樣做裝修”，基于“輕裝修，重裝飾”做裝修，即對(duì)于硬裝實(shí)行僅提供顏色選擇的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化裝修，而用戶的個(gè)性化需求則將通過軟裝飾品的布置來實(shí)現(xiàn)，以解決標(biāo)準(zhǔn)化與百變的矛盾。當(dāng)然高端用戶就不適合了，那是另外一種思路。

體驗(yàn)不佳：構(gòu)建順暢的場(chǎng)景體驗(yàn)消費(fèi)

裝修是非標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，而且牽扯很多售后服務(wù)環(huán)節(jié)，一定要線下體驗(yàn)，尤其是隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和LBS的應(yīng)用，場(chǎng)景驅(qū)動(dòng)型的搜索與發(fā)現(xiàn)的想象空間很大。想想當(dāng)年，紅火一時(shí)的籬笆網(wǎng)，一直沒有找到合適的變現(xiàn)手段，根結(jié)就在于沒有線下體驗(yàn)部分。

比如U居網(wǎng)提供消費(fèi)者線上3D模擬構(gòu)建一個(gè)立體感的消費(fèi)場(chǎng)景，然后在線下商城體驗(yàn)實(shí)現(xiàn)成交；08年開始自建B2C網(wǎng)站的美樂樂，在全國擁有292家體驗(yàn)店，每一家店的商品都是二維碼銷售，注重客戶體驗(yàn)，線上和線下完全融合；2014年迅猛發(fā)展的我要裝修網(wǎng)（原團(tuán)裝網(wǎng)）也在打造一站式的家裝用戶體驗(yàn)消費(fèi)場(chǎng)景，讓裝修變得簡單?？傊?，對(duì)用戶在線上的虛擬消費(fèi)場(chǎng)景構(gòu)建，以及線下體驗(yàn)場(chǎng)景的完善尤為重要，尤其是消費(fèi)的每個(gè)環(huán)節(jié)可能產(chǎn)生的場(chǎng)景都要去考慮。

家裝O2O要解決用戶的需求不清、選擇障礙、個(gè)性化訴求及體驗(yàn)不完善四大痛點(diǎn)外，還要解決一個(gè)大問題，就是找到自己垂直在某一細(xì)分人群的細(xì)分市場(chǎng)，畢竟是群雄并起的時(shí)候，O2O本身運(yùn)營很重，難有一家獨(dú)大，而且家裝O2O的發(fā)展是基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的分層垂直，這是行業(yè)大勢(shì)，趨勢(shì)是逆不得的。

有理由相信，家裝O2O由于入口價(jià)值大，ARPU值高，用戶體驗(yàn)極差，肯定會(huì)誕生一個(gè)像京東一樣的巨頭，而要邁向那一步，上訴的四點(diǎn)邏輯也是逆不得的，這，也是大勢(shì)。
                                                                                              來源于：品途網(wǎng)