國內(nèi)的快遞行業(yè)正呈現(xiàn)出幾個(gè)趨勢：1、快遞市場的增長速度很快，總的盤子在以每年30%的速度擴(kuò)大；2、整個(gè)盤子中同城快遞的占比在持續(xù)提升；3、一二線城市對(duì)快遞的需求量很大，全國排名前16位城市的快遞量占全國快遞量的約60%。在這樣一些背景下，快遞行業(yè)里出現(xiàn)了一些新的玩家，他們從一線城市入手，以“P2P直送”的方式提供同城快遞服務(wù)。這類服務(wù)不僅能大大加強(qiáng)同城快遞服務(wù)的效率，填補(bǔ)同城快遞的需求缺口，甚至還在創(chuàng)造新的需求。

相比傳統(tǒng)快遞服務(wù)，以閃送為代表的同城專人直送的快遞模式最大的革命就是砍掉了所有中轉(zhuǎn)分揀環(huán)節(jié)，快遞由發(fā)件人一端直接送達(dá)收件人。其結(jié)果就是：快速、便捷、安全。同類服務(wù)還有人人快遞、快收、E快送等，而這其中，閃送是最強(qiáng)調(diào)“快”的一家，他們按照分鐘為計(jì)時(shí)單位進(jìn)行送件時(shí)效承諾。

閃送在微信端的體驗(yàn)非常簡單：輸入你的地址、收件人地址，快遞物品類型和備注要求便可以微信支付并完成下單。下單時(shí)，閃送會(huì)根據(jù)距離（直線距離喲）和物品重量算出一個(gè)價(jià)格，并同時(shí)承諾送達(dá)時(shí)效。隨后系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)把訂單推送給周圍的閃送員，閃送員進(jìn)行搶單，跟打車軟件無異。

閃送的服務(wù)是 24 小時(shí)的，成功接單的閃送員會(huì)立即上門取件，并在指定的時(shí)間內(nèi)把包裹送到目的地。閃送對(duì)閃送員響應(yīng)、接單、送單的各個(gè)環(huán)節(jié)都有時(shí)間上的規(guī)范。閃送的創(chuàng)始人薛鵬告訴我，雙十一當(dāng)天90% 的情況下閃送員都可以在 20 分鐘以內(nèi)就到達(dá)用戶跟前，并且完成遞送的時(shí)間經(jīng)常會(huì)比閃送承諾給用戶的送達(dá)時(shí)間更短。目前，閃送承諾的是 5 公里內(nèi)一小時(shí)送達(dá)，每增加 5 公里則增加半小時(shí)。

要做到20分鐘上門取件，這需要閃送的服務(wù)密度足夠大。目前，閃送員的數(shù)量已經(jīng)接近2萬人，分布在北京、上海、廣州、深圳、杭州、成都六個(gè)城市。當(dāng)然，閃送員的數(shù)量與市場的需求是匹配上升的，但為了保證服務(wù)質(zhì)量，閃送會(huì)讓服務(wù)密度略高于需求密度。

閃送采用的是對(duì)閑置人力資源進(jìn)行共享的方式，閃送員來自各行各業(yè)。但相比于其他平臺(tái)較為松散的管理方式，閃送在運(yùn)營管理方面要求相對(duì)較高。例如，閃送員需要經(jīng)過統(tǒng)一培訓(xùn)后持證上崗，上崗后還會(huì)分階段的進(jìn)行持續(xù)再培訓(xùn)。而且，閃送對(duì)閃送員在遞送速度、服務(wù)態(tài)度等方面都有相對(duì)嚴(yán)格的考核標(biāo)準(zhǔn)。在安全性方面，閃送員遞送全程的軌跡都是可監(jiān)控的，可以實(shí)現(xiàn)直接到人的追責(zé)。

快遞的本質(zhì)是什么？就是從物品流通的屬性上將客戶所托安全快速送達(dá)到目的地。同樣是做一件事，薛鵬說，傳統(tǒng)快遞的思路是如何減低成本，而他們的思路是如何提升效率。除了在速度上秒殺傳統(tǒng)快遞，閃送這類服務(wù)還開辟了更多的遞送項(xiàng)目。在合法的前提下，閃送可以快遞任何東西，包括鮮花、蛋糕、酒、海鮮，甚至還有雞蛋。這些都是傳統(tǒng)快遞服務(wù)范圍之外的項(xiàng)目。有趣的是，還有人讓閃送員把自己的小狗送去寵物店洗澡再送回來，這可是跟傳統(tǒng)快遞服務(wù)本不沾邊的需求?？梢灶A(yù)判，專人直送的同城物流服務(wù)發(fā)展起來后，會(huì)有更多在不同應(yīng)用場景中的衍生需求被激發(fā)出來。

其實(shí)，專人直送的快遞服務(wù)在模式上都是大同小異，各家在遞送速度和服務(wù)質(zhì)量上的差異主要取決于產(chǎn)品理念、運(yùn)營思路、管理方式等各個(gè)方面中的細(xì)節(jié)，而這些又與團(tuán)隊(duì)的風(fēng)格和打法密不可分，這其中很多細(xì)節(jié)都難以為外人道也。

特別強(qiáng)調(diào)“快”的閃送其團(tuán)隊(duì)本身就是一個(gè)非常強(qiáng)調(diào)效率的團(tuán)隊(duì)。薛鵬告訴我，閃送從敲定方案到做出產(chǎn)品上線只用了 7 天時(shí)間。上線之初只做了 web 版，用戶端只有最基礎(chǔ)的下單功能?！拔覀兿氲木褪亲尫?wù)盡快的跑起來，然后讓市場和用戶來幫我們檢驗(yàn)產(chǎn)品中的問題，再進(jìn)行快速迭代” ，薛鵬說。這是一個(gè)讓問題自然浮現(xiàn)并得到快速解決的過程，這個(gè)過程也是把用戶需求不斷沉淀到產(chǎn)品流程中去的過程。閃送團(tuán)隊(duì)不斷把自己對(duì)業(yè)務(wù)、管理以及市場的理解都沉淀到閃送的 IT 系統(tǒng)中去了，這會(huì)成為他們的護(hù)城河之一。而薛鵬本人從英國留學(xué)回國后創(chuàng)業(yè)從事了多年物流信息化系統(tǒng)開發(fā)工作，對(duì)行業(yè)的認(rèn)知和理解都是他們的優(yōu)勢。

閃送在上線幾個(gè)月就獲得了來自鼎暉的估值為數(shù)千萬美金的A輪融資。從 3 月上線到現(xiàn)在的 8 個(gè)多月時(shí)間里，閃送團(tuán)隊(duì)基本把精力都用在了產(chǎn)品和服務(wù)上，并沒有做什么市場推廣。薛鵬說，他們的思路就是用最好的服務(wù)品質(zhì)來牢牢吸住第一批種子用戶，這批用戶既是不可再生的資源，也是高質(zhì)量的傳播資源。這幾個(gè)月里，閃送基本都是靠口碑傳播，用戶增長很快。薛鵬沒有透露他們具體的運(yùn)營數(shù)據(jù)，但告訴我閃送目前單量的周增長率超過 20%，一個(gè)月便可以實(shí)現(xiàn)一次翻倍。另外，閃送從雙十二開始到除夕這段時(shí)間里也首次把起步價(jià)格降到了9元，希望降低門檻，加速獲取用戶。
                                                         來源于：品途網(wǎng)