團(tuán)購(gòu)的用戶(hù)習(xí)慣經(jīng)過(guò)多年的“發(fā)酵”以后，大多數(shù)用戶(hù)的團(tuán)購(gòu)習(xí)慣已經(jīng)養(yǎng)成，同樣一張電影票團(tuán)購(gòu)和直接現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)的差價(jià)在一倍以上，當(dāng)然O2O領(lǐng)域的其他情況也差不多，面對(duì)明顯的“優(yōu)惠”，用戶(hù)當(dāng)然樂(lè)意使用團(tuán)購(gòu)服務(wù)。

很多人習(xí)慣把O2O稱(chēng)之為閉環(huán)，從線(xiàn)上支付到線(xiàn)上所有購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)，再重新回到線(xiàn)下進(jìn)行消費(fèi)，專(zhuān)家認(rèn)為用戶(hù)不離開(kāi)這整條產(chǎn)業(yè)鏈就是一條完整的閉環(huán)。閉環(huán)本就是一個(gè)偽命題，因?yàn)闊o(wú)論從線(xiàn)上還是線(xiàn)下的環(huán)節(jié)，沒(méi)有任何一個(gè)環(huán)節(jié)是天衣無(wú)縫的，從用戶(hù)個(gè)人的使用習(xí)慣到線(xiàn)上、線(xiàn)下產(chǎn)品自身的缺陷，閉環(huán)都不可能真正形成。

O2O服務(wù)的產(chǎn)業(yè)鏈中，團(tuán)購(gòu)被看做非常重要的一環(huán)，它并不是缺一不可，但是有團(tuán)購(gòu)服務(wù)的O2O產(chǎn)業(yè)鏈，會(huì)增加用戶(hù)在O2O整個(gè)鏈條中的粘性。

O2O線(xiàn)上的大多數(shù)服務(wù)，包括支付環(huán)節(jié)、購(gòu)買(mǎi)環(huán)節(jié)、選擇環(huán)節(jié)等，都能滿(mǎn)足用戶(hù)的需求，而O2O核心的當(dāng)中，即線(xiàn)下的服務(wù)，并不如線(xiàn)上一樣先進(jìn)、開(kāi)明。和線(xiàn)上相反的是，O2O回歸到線(xiàn)下環(huán)節(jié)，是滯后的。

有相當(dāng)一部分用戶(hù)反映，不少商家雖然也推出了團(tuán)購(gòu)服務(wù)，但是在實(shí)際操作過(guò)程中，若遇到節(jié)假日或者客流量較大時(shí)，線(xiàn)下的服務(wù)人員會(huì)直接提示用戶(hù)“團(tuán)購(gòu)已滿(mǎn)或者團(tuán)購(gòu)必須預(yù)約”等限制性條件，在一定程度上采取手段限制用戶(hù)使用團(tuán)購(gòu)，而實(shí)際情況是，相關(guān)預(yù)定情況還有大量空余，這種情況在節(jié)假日出現(xiàn)的更為明顯。

我們來(lái)分析下團(tuán)購(gòu)環(huán)節(jié)中幾個(gè)角色的情況：

商家：利益為王。首先團(tuán)購(gòu)對(duì)于商家來(lái)說(shuō)有幾個(gè)作用，第一是拓展企業(yè)品牌，第二是帶來(lái)直接銷(xiāo)量，第三是提升留客率。當(dāng)線(xiàn)下的服務(wù)出現(xiàn)飽和的情況下，商家肯定是不愿意有團(tuán)購(gòu)混雜在里面的，團(tuán)購(gòu)比實(shí)體購(gòu)買(mǎi)要便宜，商家賺取的利潤(rùn)少了，反正不愁沒(méi)人來(lái)，團(tuán)購(gòu)就形同虛設(shè)了。

而當(dāng)線(xiàn)下服務(wù)出現(xiàn)空窗期的時(shí)候，就需要團(tuán)購(gòu)能帶來(lái)銷(xiāo)量以及人氣。商家在整個(gè)結(jié)構(gòu)中扮演著商人固有的本性，只為自身的利益出發(fā)。

團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站：無(wú)辜的受害者。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在用戶(hù)和線(xiàn)下商家是起著銜接作用的，類(lèi)似于“中介”的性質(zhì)，當(dāng)然團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的節(jié)操比普通中介公司的節(jié)操高的多。對(duì)上，隨著團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站競(jìng)爭(zhēng)的加劇，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站對(duì)商家資源的爭(zhēng)奪是非常激烈的，基于回扣“點(diǎn)”的競(jìng)爭(zhēng)更是直接打響價(jià)格戰(zhàn)。在彌足珍貴的線(xiàn)下商家資源爭(zhēng)奪中，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站明顯得陪著線(xiàn)下商家的路子走。

對(duì)下，用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)是直接和團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站進(jìn)行對(duì)接的，線(xiàn)下用戶(hù)投訴的最終結(jié)果會(huì)反饋到團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站上，類(lèi)似于容嬤嬤的用戶(hù)顯然不是一個(gè)好伺候的主。

用戶(hù)：無(wú)力的反抗。用戶(hù)使用團(tuán)購(gòu)的目的是為了能夠更優(yōu)惠，不過(guò)“貪小便宜”是那么好貪的嗎？線(xiàn)下商家真的有那么善良嗎？顯然大部分商家是不友好的，至少在面對(duì)客流量出現(xiàn)飽和的情況下，團(tuán)購(gòu)用戶(hù)是不受待見(jiàn)的。

所以，當(dāng)面對(duì)團(tuán)購(gòu)已滿(mǎn)或者需要提前預(yù)約等情況時(shí)，用戶(hù)是無(wú)力反抗的，唯一能投訴的平臺(tái)是團(tuán)購(gòu)平臺(tái)，不過(guò)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站和線(xiàn)下商家本就是“穿一條褲子”的，而且線(xiàn)下商家根本不受團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站管理，用戶(hù)很容易“投訴無(wú)門(mén)”。

根據(jù)CNNIC發(fā)布的第33次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，我國(guó)2013年團(tuán)購(gòu)用戶(hù)規(guī)模達(dá)1.41億人，團(tuán)購(gòu)的使用率為22.8%，相比2012 年增長(zhǎng)8.0 個(gè)百分點(diǎn)，用戶(hù)規(guī)模年增長(zhǎng)68.9%，是增長(zhǎng)最快的商務(wù)類(lèi)應(yīng)用。

沒(méi)有團(tuán)購(gòu)的O2O產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)遣煌暾?，而團(tuán)購(gòu)在自身提供O2O服務(wù)過(guò)程中暴露出來(lái)的問(wèn)題，卻是不可忽略的，同樣對(duì)于整個(gè)O2O大環(huán)境來(lái)說(shuō)，O2O最大的問(wèn)題暴露出來(lái)了，線(xiàn)下滯后的服務(wù)和完全跟不上發(fā)展迅速的線(xiàn)上服務(wù)。

團(tuán)購(gòu)問(wèn)題只是O2O在線(xiàn)下服務(wù)中的一個(gè)很小的縮影，其他的問(wèn)題還包括線(xiàn)下商家自身的環(huán)境（比如明明很破的一個(gè)餐廳卻把圖片弄的很好看，照片和實(shí)體差異過(guò)大）、線(xiàn)下自身服務(wù)（吃了吃飯這種基本服務(wù)、服務(wù)生的態(tài)度也很重要）、線(xiàn)下實(shí)體產(chǎn)品問(wèn)題（比如團(tuán)購(gòu)菜品會(huì)出現(xiàn)“缺斤少兩”的情況）等，線(xiàn)下才是O2O服務(wù)最核心的，用戶(hù)最終還是得回到咖啡廳的味道、整體服務(wù)環(huán)境等層面，線(xiàn)上提供的渠道優(yōu)勢(shì)、支付優(yōu)勢(shì)等反而成了一種誤導(dǎo)。

從這里看，O2O似乎成了一個(gè)笑話(huà)，純粹成了線(xiàn)上環(huán)境的自我安慰，線(xiàn)下的節(jié)奏完全是“自我控制”，沒(méi)有了線(xiàn)下這一環(huán)節(jié)，O2O還能叫O2O嗎？

所以，要想O2O能真正發(fā)展起來(lái)，必須先有了線(xiàn)下良好的服務(wù)質(zhì)量，包括產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等都能有所提升，至于線(xiàn)上的支付、團(tuán)購(gòu)等環(huán)節(jié)，相應(yīng)的跟上即可，兩者的節(jié)奏同時(shí)進(jìn)行，避免單個(gè)線(xiàn)下出現(xiàn)“毀約”的情況。

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