上門推拿和理療這塊 O2O 市場(chǎng)是塊肥肉，Uber for XX 的名頭叫起來也很洋氣，不過具體運(yùn)營(yíng)起來到底是怎么一回事兒呢？今天跟點(diǎn)妙手創(chuàng)始人田紅星聊了聊，她跟我們分享了公司運(yùn)營(yíng)一年的經(jīng)驗(yàn)及思路調(diào)整。
首先是點(diǎn)妙手的一些數(shù)據(jù)，點(diǎn)妙手在過去一年服務(wù)了 5 萬多人次，每天為 400 多人提供服務(wù)。應(yīng)該是目前這個(gè)行業(yè)中做得比較大的。
“點(diǎn)妙手”第一步先把重點(diǎn)放在了不管是客戶、還是場(chǎng)地資源都很集中的企業(yè)，對(duì)技師來說出行上也省了不少麻煩。目前網(wǎng)易，百度，36氪等都是該公司的客戶。
2C 業(yè)務(wù)的信任、安全的確是這個(gè)行業(yè)的普遍問題，對(duì)此“點(diǎn)妙手”也正在嘗試一條更迂回的道路，9 月份時(shí)它們開始與高檔茶樓，休閑式咖啡廳，健身館等消費(fèi)場(chǎng)所合作試推 C 端業(yè)務(wù)，這也是集中共享資源的一種創(chuàng)新吧。田紅星說，附近的企業(yè)用戶的員工可以在這里消費(fèi) C 端服務(wù)，上門喝咖啡的用戶也可以在當(dāng)前場(chǎng)景接受推拿和理療服務(wù)，“點(diǎn)妙手”已與 30 多家消費(fèi)場(chǎng)所簽署合作經(jīng)營(yíng)合同。
再捋一遍，這個(gè)思路每個(gè)階段的戰(zhàn)略重點(diǎn)是不一樣的，從企業(yè)服務(wù)切入，迂回進(jìn)入公共經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所積累口碑，最后才進(jìn)入老百姓家里，每個(gè)需求可能發(fā)生的場(chǎng)所都很重要。
“點(diǎn)妙手“的技師大部分都屬于門店合作，這些技師將自己的特定冗余服務(wù)時(shí)間放在平臺(tái)上出售，賺取工作以外的報(bào)酬，還有少量技師則完全隸屬于平臺(tái)，主要是為了接應(yīng)急單。技師的服務(wù)定價(jià)也由評(píng)級(jí)和用戶評(píng)論兩方面綜合決定的，評(píng)級(jí)不光是資格證，還有學(xué)歷，背景，理論知識(shí)考核，和手法測(cè)試，我們有很專業(yè)細(xì)化的評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，由行業(yè)內(nèi)幾個(gè)評(píng)委同時(shí)打分評(píng)測(cè)出來的。針對(duì)理療和保健平臺(tái)供應(yīng)的技師也是不同的。
源自于36氪
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